家政服务员要知道一些沟通禁忌:
1、不打听、不传播客户(雇主)的家庭和个人隐私。
比如:客户(雇主)和家庭成员的年龄、工作和每月收入、以及其它的私sheng活。
客户(雇主)和家庭成员的过去经历,
客户(雇主)及其家庭成员的个人信件和文件资料,不能随意翻看。
家庭成员的私人房间,要敲门,被允许后,才能进去,等等……
2、对于客户(雇主)及其家庭成员之间的矛盾冲突,不参与,不评判,不调解,保持中立态度。
因为家政服务员是来做家政的,不是来做裁判的。
3、不随便带领外人到客户(雇主)家。
未经客户(雇主)允许,带外人进来,就是侵fan了客户(雇主)的家庭隐私权。
4、不能主动要求客户(雇主)为自己购买个人物品。
不要主动要求客户(雇主)给自己购买东西(日用品等)和食物(零食等),因为客户(雇主)已经**了工资,做饭保姆多少钱一月,就没有义务再为家政服务员购买其它东西了。
如果客户(雇主)主动提出上述要求,家政服务员可以在感谢后,接受一些不太贵重的东西。
5、工作要细心仔细,若是损坏雇主家的东西,必须主动向雇主认错,争取其谅解,不可以将损坏的东西扔掉、私自隐瞒替换、推诿责任。
6、不要发生“非正常的工作关系”,家政服务不能包括以下内容:
(1)、性骚扰、性关系。
(2)、帮助客户(雇主)从事违fa犯***活动,比如:吸du、du博,等等……
(3)、偷盗客户(雇主)的财物等。
家政服务内容:
家居保洁
1、 厨房卫生
厨房卫生包括炊具卫生、下水道去味、纱窗、墙面清洁等。
2、 居室卫生
居室卫生包括居室除臭、除虫、打扫等工作。
3、 衣物卫生
衣物卫生包括衣物洗涤、衣物**、衣物熨烫、其他用品如领带、鞋袜的清洗与**。
4、 家居设施的清洗与**
{1}地毯、地板、地砖和大理石的清洗与去垢。
(2)墙板、瓷砖、壁纸的清洗与打扫。
(3)窗帘、床上用品的清洗与**、整理。
(4)木制或者其他材料家具的清洁与**。
(5)灯具、门窗的清洁与**
家政员的基本素质:
家庭服务是为人民服务,也在为民解难、为**作贡献。一个人不能仅仅把自己的工作与给多少钱,干多少活看得太重。家庭服务员工作,是整个社会的组成部分,从某种角度看,我们是在为一个家庭、一个人服务,但从整体看,我们让一个家庭中其他成员安心地去为**工作,这也算是我们在为社会分忧、为**服务。我们的工作同样会受到社会的尊重。要树立助人为乐的思想。在从事家务服务的时候,我们常常可以看到许多有困难的家庭需要帮助。在面对这些家庭时,我们不应仅仅考虑自己的得失,而应从互相帮助的角度去考虑。把自己当成是为人排忧解难的天使,这样就能够安心地干好工作,同时。在帮助别人的时候也得到了自身奉献的快乐,为自己创造了就业的舞台和人生的价值,更为自己的孩子和家庭作出的爱的牺牲和奉献。
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