CRM--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是:企业为提高竞争力，公司crm系统，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，crm系统是什么，增加市场份额。
标题3演示(可以不写标题)
CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，管理系统crm，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
"以客户为中心"，crm系统，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
客户关系管理系统在公司业务中占比不大但是却相当重要，可以说一家公司的成本能否***客户关系管理能决定一大半。
一.预见客户需求并增加业务量
客户关系管理系统包括历史视图以及对所有已获得或将要获得的客户的分析。这有助于减少搜索和关联客户的次数，并有效地预见客户需求并增加业务
二.全流程的服务客户
客户关系管理系统包含了客户的每一个细节，因此很容易相应地跟进回访客户，并且智能化的管理程序可以用来确定客户的各类需求各种性格各种嗜好讨要什么等等，对更好了解客户服务客户意义重大。
三.方便开发新客户。
客户关系管理系统不仅用于与现有客户打交道，而且在获取新客户方面也很有用。该过程首先从识别客户并将所有相应的详细信息维护到客户关系管理系统中，这也称为潜在客户。然后工作人员通过对这些客户进行精巧地跟进并将其转化为到诊通过集成系统轻松地完成。
客户关系管理系统好处这么多很多朋友认为其花费一定很贵，但是恰恰相反，它可以节约各种纸笔办公文具开支，并且智能化的办公系统方便能节省数名员工，省下的员工工资也是一笔不少的开支。
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