





自来水行业信息化程度比较高,十多年来的信息化建设有效提高了其工作效率和质量。在此信息化建设基础上,如何进一步满足自来水行业移动信息化和个性化的业务需求,已经提到了议事日程上来。
自来水企业客户服务部门作为供水服务的窗口,承担着供水用水查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。目前的水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单***,个别电话催缴等手段,视频短信供应商,既费时又费力,视频短信,针对性也不强。现有的供水***方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的,需要花费大量的人力和物力。而停水通知等采用上报纸、电视、广播等媒体的方法有时有效接触率也不高 。
短信验证方式运行快捷,容错率高短信验证方式支持全天24小时发送,视频***,而且可以实现全网通发送(中国联通、中国移动、中国电信),而且到达时间十分迅速,一般只需几秒左右用户就可以收到验证码,在发送过程中出现错误,短信到达率可以接近100%。如果用户在次发送时,不小心填写错了自己的码,只需要等待60秒的时间便可以重新发送。短信验证平台是采取多数据库存储方式,可以存储大量验证码发送记录,平台也会在高峰期实现自动分流,确保这种方式的便捷。
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