空气监测数据-焦作空气监测-海慧环境

角色转换

VOC在以客户为中心的企业内已渗透到所有程序和项目中，这可能会引起企业文化目标的变革。从这种意义看，VOC比六西格玛的作用更为广泛，空气监测仪，倾向于关注内部。在六西格玛黑带的引导下，Honeywell的项目在近3年多的时间从六西格玛转为客户声音。

Honeywell把整个企业的客户反馈系统作为客户声音/市场声音(VOC/VOM)系统。它为采用7种语言的国际性客户调查和市场调查提供中心知识库。现如今，焦作空气监测，Honeywell显著提升了测量、管理、改善ACS客户体验和基本的六西格玛方法。在定性和定量客户反馈和市场智能的驱动下，Honeywell的知识库、分析论以及采取的措施为企业带来了巨大的价值。其中VOC/VOM的项目:

· 提供公司范围的记忆 ;

· 支持全公司内部的学习和不断改善 ;

· 帮助协调整个企业措施的实施 ;

· 交付影响公司品牌、竞争优势、内外沟通的***及战略洞察。

从2005年次普通使用的引入，CEM的意义和使用就其本身已经进化和扩展。如今，许多CEM的行业人士预证明VOC是注入CEM的关键。倾听客户声音并依此采取行动，是以客户为本的企业实现客户体验驱动利润增长的真正微分器。

VOC(voice of customer)顾客声音。在TQM(total quality management)品质管理中的一个概念。

本系统的设计、制造、验收规范主要按下列标准和技术规范进行：

u  《中华人民共和国环境保》

u  《中华人民共和国大气污染防治法》

u  HJ/T76-2017《固定污染源烟气排放连续监测系统技术要求及检测方法》

u  HJ/T75-2017《固定污染源烟气排放连续监测技术规范》

u  HJ/T212-2017《污染源在线自动监控(监测)系统数据传输标准》

u  HJ/T38-1999《固定污染源排气中非总烃的测定气相色谱法》

u  GB 31571-2015石油化工工业污染物排放标准

u  GB 31570-2015石油炼制工业污染物排放标准

u  HJ/T 397 固定源废气监测技术规范

u  JJG1055-2009 《在线气相色谱仪》

VOC可为定期和不定期。获取客户声音有多种方法。"定期"的VOC包括有调查、直接讨论或访谈，焦点群体，注明客户所需规格和应用位置。"不定期"的VOC 包括客户购买记录、客户行为观察、保修期、现场服务人员的场地报告、电话中客户的音调。

重要的不定期数据可以从定期数据中收集。例如，空气监测数据，即使我们没有问及客户有关调查问卷对于各种各样绩效标准的重要性，我们也可从相关分析中收集这个信息。特定绩效标准程度，如礼貌、技巧和产品可信度是与"全程满意度"相关。"重复购买的可能性"或"愿意推荐"是客户对此项标准重要性的不定期指标。

CEM有相似的也有不同与VOC的内涵。由于CEM 关注体验，因此通常强调用户界面设计和人类工程学的特性。