系统功能——创建调查：相关负责人选择已经创建好的问卷创建一个调查。
根据调查创建安排：负责人选择此次调查的对象，选择调查的起止时间，用户可以选择全院、几个科s室，不同员工组进行批量发放问卷。
员工完成问卷：员工根据工号登录系统即可回答问卷。
***查看调查情况（调查、安排管理）：负责人可随时查看员工的填写问卷的情况，那些人没有填写，那些人填写，成功率多少等，呼吸科随访，并可查看历史调查、安排情况。
报表统计分析：调查周期结束后***可统计此次调查的详细报表、图表以及导出存档。
要求回访工作在病员出院之后7-10天内完成，每月回访率大于等于80%，回访满意度大于等于95%。要求回访人员一是要态度和蔼耐心，用语规范礼貌，语气亲和温柔，金华随访系统，不使用忌语，不与发生争执。面对的提问，一些疑难问题不能正确解答时可及时请教相关部门或人员，获得正确后及时给予回复。回访时首先给予温馨问候，了解患者愈后情况，随访，需要哪些帮助，必要的健康指导等，二是可以主动征求患者或者家属的意见建议，对***各个方面如医生护士服务态度和技术、后勤保障能否及时到位等；三是了解***行风情况，住院期间有无不合理收费及医务人员收受礼品“***“等现象
针对***，不仅要对患者进行满意度调查，还要对院内的员工进行各种满意度调查。在2011年3月信息化工作***小组办公室和统计信息中心编制《基于电子病历的***信息平台建设技术解决方案 （1.0）版本》中明确列举了满意度调查的若干项目，如医技工作满意度调查、药事管理满意度调查、护理工作满意度调查、医生工作满意度调查、后勤保障满意度调查、行政管理及服务满意度调查等。
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