广州楚杰信息科技有限公司是一家专注于触控产品设计、生产、销售与服务的高科技企业，拥有自主品牌KER(科尔)，主营触摸查询一体机，自助***机，取单机，排队叫号机，壁挂式触控一体机，触摸广告机，多媒体信息发布系统。公司的产品已经应用到各个行业，包括***、通信、教育、税务、工商、企***、大型外资企业、交通运输等。
2007年以来，***网点排长队等服务问题引起社会舆论的普遍关注。为此，在中国银监会的指导下，中国***业协会***开展了文明规范服务系列活动，各会员单位采取积极措施，在完善服务设施，优化服务流程，创新服务手段等方面，投入了大量的人力、物力和财力，***门牌分诊屏，***业服务质量和服务效率不断提高，***业服务状况明显得到改进。一些方式方法都具有很好的指引作用。而这也是***网点提高服务水平，产科分诊屏，解决排队问题所应一以贯之的努力方向。
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在上海世博会，上海馆从排队开始，游客的感官便开始接触到许多新奇的创意，让游客忘记是在排队。将事先由上海市民拍摄1.5万张照片组成影像墙“上海看不完”设置在排队通道处，游客在排队等待的路途中，自然会关注照片，然后由工作人员提出一些问题。游客在问题的提示下，轻松而又专注地观看照片。
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排队问题渐渐引起人们的重视，对于排队设计的研究也从“理性”设计转向“***”化的设计，研究者开始更加关注人的心理诉求。因此，从排队心理学角度出发，得出在进行排队设计时需关注人的 3 种心理特征：
1）人在排队等候时会无聊
2）人非常讨厌以为只等一会儿但却等了很长时间
3）人非常讨厌后来的人先得到服务
我们将引用美国认知心理学家唐纳德·A·诺曼提出的排队等待设计原则来探讨怎样让等待变得有趣。
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