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ISO/IEC 20000是由国际标准化***(ISO)和国际电工会(IEC)共同发布的标准，通常也写成ISO/IEC 20000形式，是世界上一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
标准理解培训：实施前的标准理解和部门实施***分析讲解。 文件编写培训及文件编制：新的管理模型文件架构设计和文件编写计划，辅导文件编制。文件讨论、审批及发布：通过文件讨论满足操作性和有效性的结合，并能在制度上达成认识的统一。
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