因此，***应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”
标准所述的“***依存于顾客”，充分明示了“顾客是上帝，顾客满意是企业的追求和赖以生存与发展的基础”的真谛。因此，***必须关注顾客的实际需要，并设法去满足他们的要求。这应当成为建立质量管理体系的方向。
***和顾客的关系就是“职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人及设施”同“接受产品和服务的***或个人”之间的供应链的关系，前者必须满足后者才能促进市场的繁荣。
实施ISO标准管理体系的益处
1) 与国际接轨，展示国际公认标志
2) 提升企业形象，增强顾客信任
3) 提高企业自身管理水平，改善公众关系
4) 激励员工士气
5) 提高员工的品质、环境、职业安全意识，建立***文化
6) 减少不良率及顾客投诉
7) 保证产品进入国际市场的绿色通道
8) 降低成本增加利润
9) 提高顾客满意度及可信度
10) 符合市场需求，满足客户对认证的要求增加企业获得优惠xin贷和***政策的机会
11) 促进企业良性和长期发展
改善企业内部管理、工作条理化。明确各部门/岗位职责，分工明确。加强过程控制，提高产品品质和服务质量，展现企业文化。
企业推动ISO9001为员工管理带来的收益：
(1) 顶着荣誉感工作。
(2) 产生均一的品质与服务。
(3) 受尊重感。
(4) 使个人与公司一起成长。
(5) 员工的品质意识和服务意识得到提升。
(6) 员工之间的沟通更为畅顺。
