参加对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
培训讲师：敦平
课程费用：3800元/人（（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）)
培训机构：三策咨询。森涛培训网
课程***：020-34071250；13378458028 庞先生
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2018年10月19-20日 上海 | 2018年11月09-10日 北京
2018年11月16-17日 深圳 | 2018年12月07-08日 上海 | 2018年12月21-22日 北京
学 习 目 录
***部分 职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
二、职业生涯规划
三、秘书/助理职场礼仪规范
四、办公场所5S管理
第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
二、会务***与管理
三、信息、文档管理与运用
四、行政公文写作技巧与处理实务
第三部分 统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
◎ 引言
您是秘书、助理、行政管理者，是***“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：
1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为***的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被***认可？
2、想成为***的得力助手，却不知道如何才能做得***？
3、看着***每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对***，不知道自己在***心目中的价值是多少？
5、***交办的工作，努力去做了，但为什么结果与***的要求差距甚远，***不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助***的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“***”地位？***催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与***工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和***的距离，心中没底？
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
10、对***交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？
诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。
——如何***打造五星级秘书 / 行政助理，从***到***，通过学习我们能找到结果。
◎ 培训方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练
◎ 课程背景
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的***素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的***知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；
很多时候想为***做得更多，却总是因不懂***被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想***所想，急***所急”，成为***不可或缺的得力助手；
经常听到公司***下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，***提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；
——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”***的方法，具备调整与***一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为***的得力干将。
◎ 课程收益
→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→ 岗位认知，职责明确；
→ 明确行政管理工作必须掌握的各种***知识；
→ 学会奠定非***的“***“地位；
→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→ 学习掌握会议的***策划和***主持会议技巧；
→ 了解作为一个***化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→ 学习如何从***到***的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法
◎ 课程提纲
***部分 职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1. 准确自我***
初级：事务性文员
中级：事务性文员＋协助管理
***：***管理＋事务处理
★ 视频：为什么不提拔我？
★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2. ***人员的胜任素质
如何提升秘书/助理/前台人员的素质
***与一般的差异——***良好心态
★ 案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
***种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“***”角色；
第二种认为：吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理——从***到***
★ 案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1. 什么是职业生涯规划？
2. 为何要进行个人职业生涯规划？
分析自我，确立人生的方向
准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是***适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
——建议寻找通过......
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课程***：13378458028 庞先生。森涛培训