要求相关部门以顾客为关注的焦点，明确职责，了解顾客需求并转化为***的具体管理要求。在管理评审活动中对满足顾客的程度进行评审，以保证顾客的需求得到持续的满足。
标准还在与顾客有关的过程中规定了通过对顾客要求的识别和评审，与顾客的及时沟通联络，对顾客反馈的分析处理，以及市场调查等来赢得顾客满意；同时终通过收集顾客满意与否的信息判断质量管理体系是否达到预期效果。
不可忽略的七大要素
一、ISO14001系列标准关键的原则是什么？
襄阳iso14001认证,襄阳14001环境体系认证,襄阳iso14001经充分协商，ISO/TC207对制定ISO14001系列标准规定了七条关键的原则：① ISO14001系列标准应具有真实性和非欺骗性；② 产品和服务的环境影响的评价方法和信息应意义准确，并且是可检验的；
初次审核、监督审核、综合评议和特殊审核
1.初次审核分二个阶段进行。一阶段审核主要涉及：文审、与军代表或顾客座谈、了解体系的建立与运行情况、确认审核范围及标准删减内容等。第二阶段现场审核通常在一阶段审核提出问题关闭后进行，并与一阶段间隔时间不超过4个月。第二阶段审核是全部门、全产品、全过程、全要求覆盖的符合性审核。
