酒店出售的商品就是：服务。可就是这简单的两个字，想要做好，做出别具一格那是相当的费心。只有创造性的员工才会做出感动客人的举措。所以，可以这么讲，酒店需要创造性的服务，同样更需要创造性的员工。酒店在服务的设计中，住宿酒店预订，要根据不同季节的不同特点进行调整，住宿酒店服务，以求当前所提供的服务是客人所需要的，以免弄巧成拙。欢迎仪式：一些酒店在客人入住时会做奉茶和毛巾的欢迎仪式。
酒店服务的问题，本质上是人的问题只要解决二个问题。一：员工会不会做好服务。二：员工愿不愿意做好服务解决***个问题的关键，就是让酒店服务流程化以及具象化将服务步骤简单直接明了的告诉员工应该如何去做，这就是员工上岗培训如果有系统直接来对员工进行培训，那将会大大压缩酒店的培训成本而这所有的内容都是我们多年来沉浸在酒店行业中的知识具象化从多种酒店类型总结出来“标准个性化服务”内容。
语言是服务沟通必不可少的工具，经过二十多年规范化管理的熏陶，酒店各部门内部均已形成了一套规范化、标准化的服务语言体系。这也导致了千篇一律的机械语言的诞生，对此，沈阳北站住宿酒店，不少客户己明确表示对这种毫无新意的服务语言感到反感或厌烦。酒店在语言的使用上需要突破创新，住宿酒店预定，摒弃以往的机械化语言，多使用独特的、能够给客户带来惊喜的服务语言，进而提升服务的层次。
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