三体文明-新零售
新零售***才刚开始
无论是互联网人还是零售人谈，零售就是三种东西：人、货、场。
人、货、场这件事在过去的很多年里都很弱，上海很多非常有名的商场都已经倒闭了。这几年还有谁有钱敢投地面连锁店？大家都不敢了，但好像这些互联网人提出一个想法：能够提高我们用户的复购率，能够提高商品的品质，能够提高卖场的人气，这件事情挺好的。
这些新的大数据，用户关系的重建，包括刷脸技术，移动***能力，能够帮助我们改变卖场的核心能力，这都是非常好的东西。
新零售巨大的历史机遇
接下来用几分钟的时间从战略的角度分享一下应该怎么看待新零售巨大的历史机会。
首先分享一点，我和马云配合这么多年，有一些小小的心得：马云提出一个新的概念的时候，他的思考维度往往是十年甚至二十年，甚至更长的维度。
一年半以前正式提出新零售以前，马总让我思考一下我们要开一个战略的研讨会，你准备一下，我本来顾习惯我说好啊，我把未来十年发展的趋势做一个简单的思考。
马总当时纠正我说今年要讨论的是未来三十年发生什么，因为那个时候看十年都觉得看不清楚。当他提出新零售的想法，五新的时候，背后真的是一个十年、二十年甚至三十年的对于未来的感知和体会。
三体文明企业发展战略-精益管理流程管理
提高企业效率的关键是流程。实现流程管理需要改变传统管理的一些习惯：一是打破职能管理习惯;二是培养系统思维习惯;三是形成绩效导向的企业文化。
打破职能习惯。中国企业中的职能部门很大程度上秉承古代官制沿袭下的“自利取向”而非“服务取向”。
在“自利取向”情况下，各职能部门特权膨胀，大家都只关注部门的职能完成程度和垂直性的管理控制，部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系，由此导致企业总体效率下降。因此，必须打破职能区隔习惯。
培养系统思维习惯。所以新零售的每一个环节，都要完成网络化和智能化的过程，当然这个过程有先有后，有的可能要三年，有的可能要五年，有的可能更长。流程导向侧重的是目标和时间，即：以顾客、市场需求为导向，将企业的行为视为一个总流程上的流程集合，对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协调及目标化。每一件工作都是流程的一部分，是流程的节点，它的完成必须满足整个流程的时间要求，时间是整个流程中***重要的标准之一。时间作为基本坐标决定了我们需要系统地思考问题，而不是仅仅依据自己所在的部门或所处的位置。
形成绩效导向的企业文化。(2)制定规章制度等规范并通过法定力量保证***成员遵守这些规范。形成以绩效为导向的企业文化是流程管理的保障。管理层要重视转变员工观念，通过让员工理解的概念激励每个员工参与流程再造，重视员工的建议等完成管理方式改变。没有这样的文化氛围，流程管理只能是流于形式，这也是很多企业引入流程再造不能取得成功的根本原因。
