







酒店的大小会议厅,满足客户需求、附设健康美食的餐厅,满足各种不同口味的客户需求,以经典艺术、健康美食、智能化为产品设计理念,选择实用的五星配套,致力于为宾客提供舒适商旅感受。好的设备、别致的布局、温馨的休息环境、热情周到的服务,让宾客享受时尚品味与生活质感的体验,为客户提供住宿、会议、餐饮一体化贴心服务,是您商业洽谈、度假休闲的选择,是会晤及商旅人士出行的理想酒店,让您的旅行、商务、生活一步到位,享受从容!
在进入酒店的客人与服务人员互相接触的有效时间内,服务人员在每一个瞬间提供给客人的是一种规范的、个性的、***的服务,而这种短时间内,在客人内心深处引起思想、制造心动的服务,就称之为瞬间服务。在服务上倡导个性化,继而发展到人本化、定制化,归根结底是要在服务上要不断创新,不断改进,适时拓展,与时俱进。当今理性化的社会下我们更客观地去看待服务,善待客人,把我们对客人的服务,洒播在每个与客人交流的瞬间。
在服务中要尊重客人的个人爱好和风俗习惯:对服装穿戴较奇异,行走举止特殊的客人不可以围观、嘲笑或议论,模仿或起外号。工作中遇到客人询问时,应立即停下手头的事情,主动热情打招呼,客人询问时服务员要双目注视对方,并集中精神耐心,仔细听清清楚,以示谦恭有礼。对客人询问的事应详细答复,自己不清楚的也不可模棱两可,支吾以对,更不能不懂装懂随便答应客人,也不能直接说:“不清楚,不知道”这样会使客人不失望和不满意,如果确实自己不清楚的事,应设法打听清楚后再答复客人。