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养老院服务满意度测评制度

1、服务满意度测评主要是指老人及家属对养老服务质量满意度的测评，老年公寓哪家好，从而维护住养老人的权益。

2、机构必须在醒目的地方公示投诉或建设的路径并设置意见箱。有专人负责受理处置每宗投诉都应有回复)并有记录可查。

3、机构须成立住养老人民主管理，定期、不定期地听取意见且有记录可查。

4、采取不同形式一年二次进行服务满意度测评(测评方须由第三方操作)，并汇总分析。

5、机构应对服务满意度测评结果进行分析，制定相应的纠正和预防措施，并***实施。

创办养老院工作人员的配备：

照顾15名左右老人的日常生活，需3名工作人员。要求其中一名懂***知识，另外几位可从下岗职工中招收，员工首先必须要有爱心，要尊重老人，还要有吃苦耐劳的精神。

盈亏测算及风险预测：

1、两年左右即可收回***。按上述一般标准配备的房间，老年公寓电话，对入住的每位老人，按人均每月1100元的标准收费（其中伙食费600元，护理费500元，夏季和冬季的空调费可酌情另收）。全院的房租、水电、人员工资等开支每月约3500元左右。创办初期，如果能够有五成的入住率即可，入住率如能达到八成，则每月能盈利2500元，若能理想化地实现满员的话，则每月能盈利4000元，那么二年左右即可收回***。

2、办敬老院的风险不是太大。办院的成功与否，取决于院址选得是否妥当，院内的生活设施如何，以及对老人的服务是否到位（这点至关重要），因为子女蕞关心的问题是自己的父母在敬老院的生活是否舒适。

做好养老院工作能力，管理老人（院民）的能力和办法。即管好老人的吃（吃饱、尽量吃好、每周有菜谱）、穿（穿暖、干净、得体）、住（舒畅、卫生、整洁、安全）、拉（方便、干净）、病（有病能及时、适当）、阮（适宜、开心、愉快、增强体质）、教（教其爱院、爱集体、爱别人）、葬。要管好老人（院民）的这八个“字”不容易，首先要研究、懂得老人的心理、生理、生活特征。心理特征：比较小气、喜欢听好话、奉承话、害怕别人看不起自己、指望有人多关爱。生理特征：记性不好、易忘事、话多且罗嗦、重复，牌气较固执，痰多、尿多、病多。生活特征：由于体质下降，吃东西较讲究、挑剔，很看重自己用过的东西，喜静怕吵，反映较迟钝、动作较慢等等，芜湖老年公寓，这是从共性角度讲的，不同的个人还会有不同的情况。只有了解和掌握了老人的这些特征，工作才能达到事半功倍的效果