商务酒店是以商务客人而非旅游度假客人为主的酒店，住宿酒店服务，一般认为商务客人的比例应该不低于70%。与度假客相比，商务客对于酒店的选择更挑剔，同时也愿意为服务***高价格。度假客希望的是在酒店找到家的感觉，追求的是“宾至如归”，而对于日理万机的商务客来说，酒店还要有宴会厅、会议室和商务中心。一家好的商务酒店通常具备以下特点：位置好，距离商务活动中心比较近；酒店的商务设施齐全。
贴心礼物：客人外出或离开时，有预算酒店也可以根据季节的气温情况提供一些小礼物，住宿酒店预订，如冬天可赠送暖宝宝，夏天可赠送矿泉水等。同时也可以用其他更温情方式代替，如冬天时可主动询问客人是否有带暖水壶，可以帮客人灌好热水。酒店是客人的一个地方的落脚点，也是中转站，遇上特殊天气，酒店也可以在客人出行上提供一定的帮助。
不能对外***客人的任何信息；不能乱翻客人的物品；不私自使用专门提供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，住宿酒店谁家好，推卸责任。因故不能完成服务的，住宿酒店，要耐心向客人解释并道歉。拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴，不能私自存留，也不能使用客人的遗弃物品。
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