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语音识别率决定机器人“听”的问题

这是一个老生常谈的问题，之所以排第1位，是因为机器人要靠它来知道客户说了什么，将语音翻

译成文字，是机器人能与人交流的关键。可能有人要说了，识别率没有那么重要，电销机器人不

是识别率越高越好，在多轮对话中，语音识别率是相乘关系，假如识别率为85%，则三轮对话***终

的成功率仅为85%x85%x85%x=61%，逐轮递减，对话次数越多成功率越低！这也正是一些电销机器

人正式投入使用，效果差“不聪明”的症结所在。

　电话机器人的效果怎么样？

　　拨打量高

　　电话机器人在单位时间内可以拨出800－1000通电话，比人工拨打量足足高了五倍。

　　话术精准

　　电话机器人的话术都经过话术研究员的精心设计，再由***的录音师进行录制，话术精准，

语音***。

　　工作状态好

　　机器人在工作中不会受到工作、生活上的情绪影响，拥有饱满的情感，在同条件下，电销软件电话机器人，工作状

态优于人工。

　　电话机器人利用自身的优势及特点，在提高1效率的同时降低了企业各项运营成本，还解放了

人类员工的重复性脑力劳动，缓解了员工的精神压力，使之把有效的精力投入到更有价值的工作

中去。

电话机器人VS人工座席

电话机器人不仅仅拥有功能上的优势，在相比人工工作效率上也有很大优势，具体如下：

1、人工每天平均拨打300通电话，而电话机器人每天可以批量拨打1000通电话左右；

2、人工平均每年上班时间只有250天左右，只要你运行电话机器人系统，就可以做到全年360天工作；

3、企业为产生更多的利益，势必要雇佣更多的人工来拨打电话。但是企业不得不面对一个问题，日益增长的人工成本，是一笔很大的开销，导致平均利润率增长缓慢甚至出现负增长。但是使用电话机器人就可以节省掉人工所产生的开支，因为机器人不需要工资、不需要福利、不需要休息、不占用办公空间等等；

4、人工外呼还有一个重要的弊端——情绪问题。由于经常出现被客户***情况，人工座席时常是带着负1面情绪工作，进而影响外呼工作效率，KPI难以完成，同时也是离职率高的罪魁祸首。