厦门服务体系认证-五星服务认证/ACM
商品***服务管理体系认证是根据GB/T27922-2011商品***服务评体系标准的一项认证,该评价准则明确指出了70分以上为达标,80分以上三星级服务,90分以上四星级服务,95分以上为五星级服务
5.2.1 商品信息
5.2.1.1产品包装需保证信息完整,有准确的企业名称,产品规格,型号等,符合***相关标准和规范,产品保护措施完善。
5.2.1.2 产品附属文档中有明确的技术数据、操作使用及***要求等,顾客易于理解各条款,且各条款符合***有关规定的要求。
5.2.1.3产品附属文档,明示产品的保质期,主要部件,易损配件的保修期,以及维修的费用,安全使用年限等信息告知顾客。
5.2.1.4 对产品系统性缺陷,建立相应的公开信息制度。
5.2.2 技术支持
5.2.2.1公司的服务流程从合同签订后开始;
5.2.2.2维修和***服务根据产品类型及合同约定的具体要求实施,不同产品的具体保修期限详见《三包政策》;
5.2.2.3在产品承诺使用期限内为顾客提供持续的各类技术支持服务。对于不同的产品,应按******要求和服务承诺提供相应的***服务;
5.2.2.4相关服务活动涉及收费的,公司应按***有关规定,制定收费标准,合理收取,并事先明示;
5.2.3 配送
5.2.3.1 产品临时所需的配件,由业务部/***部可安排快递服务;
5.2.3.2 业务部/***部完成配件配送的准备,发货,验收,交付用户等工作流程。
5.2.4 维修
5.2.4.1 顾客若打***电话报修的,由***部受理并督促落实;
5.2.4.2 按*********有关要求提供包修和保修服务;
5.2.4.3 一线服务人员由***部***专门培训,统一着装,仪容仪表和语言规范,给顾客良好印象,有效执行报修、送修或***维修的服务程序和服务规范,及时进行维修,并向顾客如实提供维修记录;
5.2.4.4 定期对维修设施、设备和器材进行检查,保证维修服务的正常进行;
5.2.4.5 保证维修所必需的材料和配件的质量以及及时供应;
5.2.4.6 对于维修期限较长,或因维修方原因延误维修时间的,可为顾客提供相应的代用品。
***的商品***服务认证,提供福建省五星服务认证,范围包括福建服务体系认证,厦门服务体系认证,泉州服务体系认证,福州服务体系认证,龙岩服务体系认证,晋江服务体系认证,厦门五星服务认证,泉州五星服务认证,泉州服务认证,福州五星服务认证,晋江五星服务认证
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