




在物业管理过程中,物业管理企业经常制定一些禁止条件来约束某些业主的行为,以维持自己的管理,比如“不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头,不随地吐痰和大小便,不污染墙壁,不往室外抛物和乱倒污水”,“不在公共场所、走廊堆放物品,不占用公共场所,不堵塞通道,不在公共建筑物上乱涂乱画乱张贴及乱立广告牌,保持公共建筑物的原样和美观”、“自觉遵守电器安全使用规定,严禁乱拉电气线路,严禁擅自拆、改、装电气设施和用具”等等一些条款。物业管理公司通过这些约束条件来限制业主的一些行为,达到规范和方便管理的***,但是这些并不是对所有的业主都能起到作用。
那么物业公司如何对业主说“禁止”呢?我觉得有以下几种方法和途径。
站在业主的角度思考。很多物管公司在禁止业主行为时,当被问之“为什么”,回答的多是一句“这是规定”,但这往往是难以被业主接受的。可是如果换一个角度去考虑,站在对方的角度来说禁止就容易得多。
一次在园区里巡视,一业主坐在儿童的玩具上休息,那“可怜”的小玩具在业主的强大压力下摇摇欲坠。于是物管员上前劝阻“请您不要使用儿童玩具”,本想业主应该会很自觉,没想到对方倒反问一句“为什么?”于是马上改变口气,“您看这是儿童玩具,承受的压力比较小,万一您摔下来怎么办,再说经这么一压,您的小孩再玩就有可能存在***。”一听这话,业主面露难色,马上下来道歉。所以在物业管理工作中如果要说“禁止”就应该站在业主的角度多问几个为什么,多考虑几个原因。这样让业主觉得你在为他思考,既有利于工作又有利于与业主的沟通。
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