龙翔汽车***云平台是根据汽车、摩托车、农用车、电动车等车业市场***服务需求和竞争特点研制开发的,旨在建立以生产厂商为管理中心,围绕物资供应链上下游资源,寓经销商、服务商、供应商信息高度快速集成平台,实现对产品***服务跟踪管理、维修***信息、维修费用信息、质量信息,配件需求信息及时在线反馈,形成对客户需求和产品质量的快速反应机制,从管理理念上迎合了北汽的“快速反应,马上行动”的要求,实现了上千家厂商信息的时时共享,达到了事前控制、事中管理,根据市场信息数据反馈及时科学决策的目的,同时通过严格统一的作业流程,规范了上下游客户的操作行为,有针对性的解决了远程管理信息数据滞后,管理缺乏透明度不到位,服务质量监督考核缺乏依据,违规作假,管理粗放,维修服务费用高,客户满意率低等问题,使总部及时对产品质量、配件质量与配送、维修费用、***时时跟踪,快速满足用户需求,树立了良好的企业***服务形象,提高了企业品牌和信誉,为有效地扩大市场份额,做大做稳市场奠定了基础,形成了良好的口碑效应。
其功能齐全、操作简单、运行可靠、流程优化,是制造厂商提高企业品牌,树立服务形象,规范服务质量,维护客户关系的有利助手。系统提供多种智能查询、三包判断、单据审核、数据分析图形、电子表格、配件成批出入库、退库、库存分析、储备当量设定、库存台帐、产品价格成批导入等功能,使企业物流、资金流、信息流高度统一,形成企业的远程精细化、规范化、快捷化管理模式。根据用户需求,分为C/S、B/S两种结构。
1、对分布在***各地的数百家***服务站实现远程统一规范化管理,维修信息共享,提高产品***服务水平,建立可靠的***服务体系,保持良好的客户关系。
2、自产品出厂开始就通过跟踪考核,通过各维修站信息反馈,了解产品质量信息、配件质量信息、采购商信息,为相关部门提供管理依据。
3、时时对维修站维修费用、维修效率、故障原因等查询、审核、审批、统计、分析,发布公司对产品的***服务及维修站管理的政策、通知、通报,实现远程监控、跟踪考核。
4、提高了费用审核效率,减少了远程信息传递的费用,及时发布各维修站核算费用。
5、通过旧件清退信息对维修更换零部件进行监督、控制,并督促及时清退,形成对供应商产品质量的考核信息。
6、根据对维修站工作量信息的分析,调整维修站的分布,为用户提供方便、快捷的服务,同时能了解产品销售市场区域。
7、通过维修信息,可以按车辆型号、出厂时间、故障原因、更换零部件名称等类型进行查询、统计、分析,形成真实、有效、及时的销售信息和质量信息反馈。
8、及时将大量的维修数据信息的统计分析,形成各种功能图,为生产、销售、采购部门提供详实的管理决策依据。
9、有利于根据维修信息,及时调整保修政策,追求客户满意度***大化。
10、通过对***服务站的***管理,跟踪考核,形成了激励机制,有助于服务质量和业务水平的提高,树立良好的企业形象和信誉。
系统由以下模块组成:
1、基本信息维护 2、三包费用审核管理 3、配件费用管理
4、费用信息查询 5、质量信息分析 6、旧件索赔管理
7、配件供应 8、配件库存管理 9、费用分析
10、供应商产品质量分析 11、客户关系管理 12、综合信息发布系统
该产品适用于汽车、农用车、摩托车、电动车及发动机等装备制造业,在北汽福田、雷沃重工等多家大型企业成功运行,满足了企业做大做强的管理需求,提高了管理效率,减少了大量数据、表单的手工操作,大大地降低的服务成本,堵塞了管理漏洞,实现了对产品和市场的快速反应机制,提升了与客户、经销商、服务商、供应商的及时良好沟通,树立了企业规范化管理和标准化服务知名品牌。
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