养老院?服务满意度测评制度
养老院服务满意度测评制度
1、服务满意度测评主要是指老人及家属对养老服务质量满意度的测评，从而维护住养老人的权益。
2、机构必须在醒目的地方公示投诉或建设的路径并设置意见箱。有专人负责受理处置每宗投诉都应有回复)并有记录可查。
3、机构须成立住养老人民主管理，定期、不定期地听取意见且有记录可查。
4、采取不同形式一年二次进行服务满意度测评(测评方须由第三方操作)，并汇总分析。
5、机构应对服务满意度测评结果进行分析，制定相应的纠正和预防措施，并***实施。
开办养老院手续
1、在市或者区、县民政局规定的期限内，申请办理***书验审手续。市和区、县民政局每年会对养老机构***书进行一次验审。
2、根据收住的老人的生活自理能力和护理等级规范，开展护理服务。
3、养老机构应当编制老年人营养平衡的食谱，合理配置适宜老年人食用的膳食。老年人的膳食制作和用膳应当与工作人员分开。
4、对老年人膳食经费建立专门账户，并定期向老年人及其家属公开账目。（具体请参考《上海市养老机构管理办法》及《上海市养老机构设置细则》
养老院申请领取《社会福利机构设置批准证书》时，应当提交哪些文件？
（一）申请《社会福利机构设置批准证书》的书面报告；
（二）民正部门发给的社会福利机构筹办批准书；
（三）服务场所的所有权证明或租用合同书；
（四）建设、消防、卫生防疫等有关部门的验收报告或者审查意见书；
（五）验资证明及资产评估报告；
（六）机构的章程和规章制度；
（七）管理人员、***技术人员和护理人员的名单及有效***的复印以及工作人员的健康状 况证明；
（八）要求提供的其他材料。
民正部门自受理申请之日起 30 日内，对所报文件进行审查，并根据社会福利机构设置的基本标准进行实地验收。合格的，发给《社会福利机构设置批准证书》 ；不合格的，将审查结果以书面形式通知申办人。申办人取得《社会福利机构设置批准证书》后，应当到民办非企业管理机构办理登记手续。
