GBT16868-2009 商品经营服务质量管理规范

本标准与GBT16868-1997相比主要修改如下:
1.标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”
2.删除原标准中“商品经营的特性、管理职责”,增加了“基础设施要求”的内容
3.本标准用“文件管理要求”代“质量文件和记录”;
4.本标准用“质量管理要求”代替“与顺客的接触”;
5.删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评
6.本标准用“离品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要家”;
7.增加了“食品经营管理”;
8.删除原标准中“数据收乘、分析和应用”;
9.本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络

商品经服务质量管理规范
1.范围
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义,基础设施要求文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和***
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款,凡是注日期的引用文件,其随后所有的修***(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然面,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的***新版本。凡是不注日期的引用文件,其***新版本适用于本标准
GB8978污水综合排放标准
cBT1000.1标志用公共信息图形符号第1部分,通用符号(GBT1001.1-200
lso7001:1990,NEQ
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