







一个具有国际水准的酒店要有舒适安全并能吸引客人居住的客房,具有能提供有地方风味特色的美味佳肴的各式餐厅,还要有商业会议厅,贸易洽谈时所需的现代化会议设备和办公通讯系统,旅游者所需要的康乐中心。游泳池、健身房、商品部、礼品部,以及综合服务部,如***、邮局、电传室、书店、花房、美容厅等等。同时,各单位要有素质良好的服务员,向客人提供满意舒适的服务。1、有良好的外部形象2、机智灵活,有较强的应变能力3、有较强的人际关系能力4、有推销员的素质5、“能说”“会道”,注意语言艺术6、有较宽的知识面7、有较强的理解能力。