满意度评价系统的功能特点
1. 机构员工管理：满意度评价器支持多级机构、分级管理，支持多个权限的员工身份，不同身份的员工登录使用不同的功能。
2. 多媒体评价终端远程管理和监视：可远程多媒体评价终端，远程设置终端相关参数，远程审计，远程重启设备，同时可实时监视设备的运行状态，查看多媒体评价终端的画面。并且可远程推送广告、调查问卷、通知公告、制定的界面到制定的媒体终端上，支持批量操作。
3. 客户评价数据端统计和查看：系统提供多种评价数据查看方式：机构业务分析、员工业务分析、年数据统计、业数据统计、日数据统计、时段数据统计、多个业务分类统计。同时支持以图表的方式查看和导出。
4. 差评提示：当员工收到差评评价时。多媒体评价终端可以弹窗、短信、邮件的方式实时通知到管理人员，监督员工的服务质量。
5. 业务分类管理：多媒体评价系统支持自动以业务种类分组，支持多个业务进行分组管理和统计评价数据。
客户服务评价器出现在市场上，至今已有不断时间了，新款评价器已经突破传统评价器只具有评价加功能的作用，慢慢地向多维化发展，客户不仅可以对员工进行评价，还可以从客户服务评价器中得到更多的资讯，企业可以通过多功能评价器以图片、文字、音视频等模式进行广告宣传。
在每个***部门大厅服务窗口安装客户服务评价器，让服务对象在窗口办完业务后能及时评价服务质量。可以每月总结公布一次，座位评价***部门服务窗口工作人员的重要依据，督促其强化服务意识、提供服务质量。
该评价系统与其他系统的计算机连接，对各窗口工作人员的服务进行现场评价。用户每办理完一次业务均可通过客户服务评价器对提供窗口服务的工作人员进行评价，评价结果自行上传到企业信息服务器保存，用户可以通过网络查看每个窗口单位的获评情况，及时发现用户的不满意评价，及时改进服务。
客户服务评价器的应用，规范了服务窗口工作人员的行为，使工作人员服务水平得到了进一步的提高。
窗口服务电子评价系统将广泛适用于***、电力、工商、税务、、交通、邮政、***、电信、***等单位。目前，该评价系统的硬件和分析软件受到了窗口行业的高赞誉。
服务评价系统将给服务大厅带来的改观：
1． 本系统的服务评价终端可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。
2． 评价器的液晶显示屏可以用来宣传窗口的服务理念和服务举措，并达到塑造服务形象的目的。
3． 服务评价系统可以客观真实地采集客户的意见，以便有的放矢地改善服务。
4． 评价系统可以实时获取营业厅客流及员工办理效率等分析和考评数据。
5． 经过对数据的综合分析，可以从管理的角度提供客观的决策帮助
6． 服务评价器给广大客户以表达自己喜恶的交流平台，满足客户心理需求，有效减少不必要的投诉和服务***。
评价系统有电子数据采集终端（评价器），服务评价系统扩展软件、综合查询机动态分析软件等部分组成。可以满足不同窗口行业对顾客意见采集的要求。另外，服务评价系统还可以统计顾客流量，计算员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析以提供决策依据。
如江多媒体评价系统二次开发的功能
1. 新增从客户评价交互终端点击“您好”，至再次点击“请评价”的计时功能。
2. 新增从客户评价交互终端点击“请稍后”，至再次点击“你好”的计时功能。
3. 新增从客户评价交互终端点击“您好”，至再次点击“请评价”的计时数据收集功能。
4. 新增从客户评价交互终端点击“请稍后”，至再次点击“你好”的计时数据收集功能。
5. 新增从客户评价交互终端点击“您好”，至再次点击“请评价”的时间统计功能。
6. 新增从客户评价交互终端点击“请稍后”，至再次点击“你好”的时间统计功能。
7. 客户评价交互终端的登录界面定制客户LOGO
8. 客户评价交互终端的控制界面定制客户LOGO
客户评价交互终端功能
1. 按叫号器欢迎键，客户评价交互终端发出：“您好！欢迎光临”的语音；
2. 按叫号器提示键，客户评价交互终端发出：“对不起！后面的顾客请到等候区就座等候！”的语音；
3. 按叫号器评价键，客户评价交互终端发出：“你好！请对我的服务给予评价！”的语音；
4. 客户即可用手指触摸对应评价按键，评价成功，客户评价交互终端发出：“谢谢！”的语音。
评价结果：评价成功后，数据会通过叫号器实时上传至服务器BS后台管理系统数据库。