电话交换机按用途可分为市话，长话和电话交换机；电话交换机按接续方式可分为空分和时分交换机。电话交换机按信息传送方式可分为：模拟交换机和数字交换机。
电话交换系统是公司内部与内部、公司内部与外部的通讯信息传输系统。所以有一个相对稳定、安全、快捷、方便的电话交换系统是极其关键的。
ACD自动话务分配根据外线打进电话的先后顺序形成排队组，在排队组内按照话务员工作空闲/繁忙次序进行分配的原则自动分配话务量。ACD自动话务分配功能合理地安排话务员资源，自动将客户来电，智能地分配给合适的话务员进行处理，充分利用系统资料，提供的客户服务，提高工作效率。
电话交换机语音设置编程指导
E型电话交换机，引导语音采用TF卡存贮，彻底改变传统电话交换机用电话机录音难听的问题，小电话交换机用上***录制的引导语音，轻松实现。
1、用普通安卓手机USB线，连接电脑与电话交换机USB口。
2、在电脑上“我的计算机”里会多出一个移动U盘，双击此盘符，里面有交换机自带的语音文件。
3、复您的语音文件，到此目录下，并改文件名为：C1
4、语音时长：你的语音文件时长可在电脑上播放一下，可以看到时长，如30秒，设置时要比实际时长多出3-5秒，用户根据实际使用效果可多次设置。
5、设置顺序：（用801分机）进入编程壮态－设置语音时长－设置外线值班方式－设置使用语音－关闭不使用的外线。
6、进入编程壮态：*#0000 不要挂机，继续下面的操作。
申瓯电话交换机设备布置规定有哪些？
1.申瓯电话交换机站内设备布置应符合以近期为主、远近期相结合的原则，并要满足下列要求：
（1）安全适用和维护方便；
（2）便于扩充发展；
（3）整齐美观。
2.话务台室宜与电话交换机室相邻，话务台的安装宜能使话务员通过观察窗正视或侧视到机列上的信号灯。
3.总配线架或配线箱应靠近电话交换机；电缆转接箱或用户端子板应靠近人工电话交换机，并均应考虑电缆引入、引出的方便和用户所在方位。
