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航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：

1 ．有助于提高空姐的个人素质；

2 ．有助于对旅客的尊重；

3 ．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；

4 ．有助于塑造航空公司的整体形象；

5 ．有助于提高企业的经济效益和社会效益。

空乘人员的定义及其工作的特殊性，诸城空乘***，要求空服人员首先一定要有为他人服务的热情，在性格上，还要有较强的心理承受能力，较好的与人沟通的能力和亲和力。参加面试前，空姐要正确认识空乘服务工作的本质，做好为他人的服务的良好心态。面试中，要表示出自己有志于从事民航事业，并要让考官感受到你为他人服务的热情以及亲和力。

空乘人员的形象展示着航空公司的形象，起着对服务增值的作用。同时，空乘人员作为客舱环境的要素之一，其形象要与客舱的氛围一致：温馨、秀雅、可信。因此面试时，应注意以下内容。

一，关于着装。

空乘的工作要求制服。参加空乘面试，女生面试服装也可选择制服，筒裙，高跟鞋，男生可选择正装。许多空乘面试中，都能看到穿牛仔裤、短裤、古装裙或者碎花短裙的面试者。穿不合乎职业要求的服装参加面试，留给面试官的印象必然不好。参加面试前，要准备一套合体的职业装，色彩可以根据喜好自行调配，并不一定要求白衬衫黑筒裙，艺考空乘***，但浑身上下颜色不要超过3种，也不要戴三种以上的配饰。

二，关于妆容。

大多数航空公司招聘时，比较喜欢本色、自信、有朝气的应聘者。而空服人员带妆上岗也是对旅客的基本礼貌之一，空乘***培训学校，每个空乘人员也都应具备给自己画上藏缺扬优，美化自己形象的妆容的能力。参加面试时，不妨给自己画个***适宜的淡妆，但不要浓妆艳抹，失去本色，反而会弄巧成拙。