武汉瑞码联信信息公司(多图)-武汉云呼叫中心系统

云呼叫中心的优势

1.系统伸缩性强

企业可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件升级，帮助企业降低成本浪费。

2.分布式部署

相较传统的呼叫中心，云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助企业节约成本。

为应对新形势下的***难题，节省企业运营成本，提高***效率，提升企业效益。武汉瑞码推出了人机交互技术产品——智能语音***系统，用人工智能来实现***行业的升级与重构，用人工智能技术全方面升级呼叫中心产业，让服走进智能时代。瑞码智能语音***系统覆盖了从语音识别、自然语言理解、语音合成等多重技术，可以将人工***从一些标准化、高度重复并且***值的工作中解放出来，云呼叫中心系统，专注于更复杂、更具有价值的工作。瑞码智能语音技术颠覆用户原有的传统的call center，转型成以智能语音***为主，人工干预为辅的呼叫中心。客通过自然人机语音交互的方式来实现智能语音***业务，在为企业节省人力成本的同时，更带来了良好的用户体验。

呼叫中心知识库的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的***。完善的知识库，给呼叫中心座席人员提供了完善的设备，并使得呼叫中心的服务更加智能。尤其目前随着互联网尤其是移动互联网的快速普及，呼叫中心所服务对象的需求和渠道也发生了剧烈的变化：许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件、微信、微博、***等）获取自己所需要的信息、用户更加相信社会化方式产生的内容而非官l方的“一面之词”。同时，呼叫中心被企业赋予了更多的职能：从服务到营销、从被动到主动，并期望通过客户对服务的需求发现客户更深层次的“需求”从而促进企业产品和服务的创新。在这种环境下，呼叫中心对支撑服务、营销、创新的基础设施知识库愈加重视，而知识库建设、管理和运营也呈现了不同的发展趋势和特征。