帛艺品牌折扣店常遇到的销售情景之你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了
错误应对
1.怎么会没有适合您的款式呢?
2.是吗,应该没有什么变化吧?
3.不会啦,只是您不习惯而已
问题诊断
“怎么会没有适合您的款式呢”,用质问的口气与顾客沟通,会让顾客感觉不舒服。“是吗,应该没有什么变化吧”,这种说法表明自己都把握不准,缺乏应有的***与自信。不会啦,只是您不习惯而已”,则是没有正面解释就直接拒绝顾客,并且把责任完全推到顾客身上。
应对策略
在给秋水伊人直营体系的店长们授课时,有位学员问到我这个问题。其实,任何一个品牌的服装整体风格都会相对保持稳定,不可能一点变化都没有,当然也不可能变得太快。
就本案而言,导购可以首先认同顾客的感受,适当地赞美顾客并将顾客拉为自己人,然后强调虽然衣服风格有细微变化,但是仍然很适合顾客,并且还能带来其他更大的好处。
帛艺品牌女装销售情景之你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的
话术模板
导购:美女,您说得对,我们现在的衣服确实不多,不过件件卷是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色。来,我先帮您搭配一套吧，保管您喜欢,请间您今天想了解上班穿还是平时穿推荐)
导购:李姐,您说得对,我们现在款式确实不多,因为我们老板喜欢宁缺毋滥,坚持“贵精不贵多”的原则,所以我们的每件衣服其实都有
自己的独特卖点。来,李姐,我帮您介绍一下,请问您今天是想看看上衣还是
导购:李姐,很感谢您的意见,我知道您这么说也是为了我们好。其实,我们很多老顾客次来的时候也有这种感觉,但试穿过后总能找到几款爱不释手的衣服,因为我们不求多但求好。来,我帮您挑几款试穿一下吧,请问,您想了解一下什么场合穿的衣服呢?
帛艺品牌女装折扣中心服装销售常见销售情景之你们的衣服怎么这么花呀,都找不到适合我穿的了
错误应对
1.不会的,这个怎么会花呢?
2.这是我们今年的花色
3我们的风格就是这样,您看看其他款吧。
问题诊断
不会的,这个怎么会花呢”和“这是我们今年的花色”,这两种说法似乎在告诉顾客—你真没有眼光,真是老土,给顾客的感觉是当头
棒,让顾客觉得自己没有受到尊重。
我们的风格就是这样,您看看其他款吧”,等于告诉顾客我们的衣服确实很花,你穿都不适合,所以不要看了,看了也白看。
