有效商务沟通

原装正版 ***促销　《有效商务沟通》将帮助您逐渐养成运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，在工作和生活中很好地表达自己的思想和情感，争取并获得别人的理解和支持，从而与上级，同事，下级，客户，亲朋好友保持良好的关系。为您构建工作与生活的和谐！

反复和下属强调您的观点，但他还是不理解，依然我行我素，工作就是达不到您的期望和要求；
充满***地向老板提出一个合理化建议，结果是一盆冷水落下；
同事的做事风格与您格格不入，与他相处共事成为您***大的苦恼；
对客户又是打电话又是请吃饭，但就是建立不起亲近的关系...

讲师：徐剑
　　中国***人力资源管理***、易中***培训师，北京大学和清华大学企业家班***讲师，***职业培训讲师、管理顾问。
　　曾任大型企业ceo、人力资源总监等职，十余年外企、民企高层管理经验，精通人力资源管理、职业化塑造、中高层管理技能等方面的培训，已经为***一千多家企业及***部门提供培训服务。著有《员工总动员--职业化铸就***》，国内***本关于提高职业化素质的原创图书，出版有《***的员工***的企业--***员工职业化塑造》等培训光盘。
　　徐剑老师对如何提升中高层管理者、员工及***的商务沟通技巧，有着深刻的认识、触到的见解和丰富的实践经验，已吸引了众多企业和***部门的参与，讲课风格：职业讲师，实效***，系统***，案例体验，互动教学，讲课生动，分享学习。

商务沟通概论
商务沟通的九大关键要素
商务沟通的八大特性
案例：阿维安卡52航班坠毁/老吕***的失误/交代与接受命令/墨子的故事

商务沟通技巧
迈向成功的商务沟通心态
重视非语言沟通
有效商务沟通的16项基本原则
商务沟通中应注重礼仪
商务沟通技巧30招
案例：彩电***事件/肖伯纳的教训

有效倾听技巧
倾听的重要性
反省自己的倾听行为
倾听者常见障碍
有效倾听的20条准则
案例：男主人***/罗克韦尔***的管理秘籍/诺基亚倾听你的心声/倾听员工的意见/倾听造就崭新的福特

有效人际沟通
与不同性格的人的沟通技巧
培养自己的五大素质
人际沟通的12项基本原则
人际沟通的30把小飞刀
案例：林小姐为什么伤害了合伙人？/同事之间的人际沟通问题/王经理与下属的沟通问题/福特公司为何扭亏为盈？

有效***沟通
如何与上级沟通？
与上级沟通三大主要方式
赢得上级信任的15条诀窍
与上级相处的八大忌讳
如何与同事沟通？
如何与下属沟通？
案例：刘经理的致命错误/李女士该怎么办？/杜刚的问题出在哪里？

有效会议沟通
常见会议的弊端与会议效果不佳的原因
会议中的11种消极行为
有效会议的18个特征
案例：丑陋的会议现象/柳传志如何解决开会迟到？

有效客户沟通
客户流失的原因
有效的客户约见技巧
获得客户好感的六项法则
客户沟通中的八大“润滑剂”
建立信任关系的24个有效策略
如何成为客户喜欢的商务人员
案例：电话约见客户/丰田公司的神谷卓一/你今天对客户微笑了吗？/亿佳服装厂
综合案例：有效客户沟通可以挽回你的客户

如何处理沟通中的冲突？
商务沟通冲突的原因
沟通冲突处理的12条正确原则
双维度冲突管理策略
沟通冲突有效处理技巧
案例：***内部的冲突/***竞争的冲突管理/本田宗一郎的故事/王大成为什么陷入困境

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