物业管理服务收费包括哪些项目？
物业管理服务收费包括下列项目：
(1)管理费，用于物业管理区域的日常管理，包括物业管理区域内的巡视、检查、物业维修、更新费用的帐务管理，物业档案资料的保管和其他有关物业管理服务；
(2)房屋设备运行费，用于电梯、水泵等房屋设备运行服务所需的费用；
(3)保洁费，用于物业管理区域内日常保洁服务所需的费用；
(4)保安费，用于物业管理区域内日常安全保卫服务所需的费用；
(5)维修费，用于物业维修服务所需的费用等。
如何做好以客户为中心的物业管理服务：
持续与客户保持良好关系
1、良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键
物业服务过程中，不能等客户有意见甚至投诉了，才安排人员与客户进行沟通，在日常工作中，就应该主动与客户接触，了解服务过程上中存在的问题，探询客户需求。
2、沟通应该贯穿在服务的每一个环节
通过***拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网站、社区活动等多种方式，了解客户深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。
多一分认识就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。
3、企业中的每一位成员都应具备的客户理念
（1）拥有客户就拥有市场。
（2）客户才是我们的衣食父母。
（3）关注客户就是关注我们自已。
（4）关爱与互助。
加强资源共享
加强有关客户和公司的信息共享，以及各种***知识的培训交流，提高员工从事***岗位的必备知识和相应能力。
提高执行力
物业管理服务的质量很大程度上取决于服务的及时性是否得到保障，而及时性直接反映在执行力上，所以，确保各项工作得到强有力的执行是提高客户服务质量的基本保证。
当业主的需求能够快速得到解决时，就能给业主带来心理上的满足。
这就要求我们的工作人员不仅需要具备强烈的服务意识而且还要具备强烈的敬业精神、合作意识，主动服务，总体上提高客户服务水平。
