具有与本酒店规模及标准相适应的客房设施，包括：单人间、标准间、豪华套房等。客房内应配有与酒店星级标准相应的客用设施，如：梳妆台（或写字台）、衣柜、床（软床垫）、座椅、沙发、床头控制柜等配套家具；每间客房设有单独卫生间，卫生间内一般配有坐式便器、梳洗台（装有洗面盆、梳妆镜）、冷热水设施（包括配有喷头的浴缸、浴帘）。酒店服务同时具备生产性与消费性，也可以为酒店推出更多的自助式产品，以增加客人消费的自由度，以及加强服务现场推销等带来新的思路。
服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个凡是标准做到了，而且做到出色了才能进一步提高顾客的满意度酒店才能在周围的市场竞争中取得优势：1，凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的；有形产品质量包括酒店设施设备的质量、实物产品质量、服务设施环境质量。2，凡是提供给客人使用的必须是安全有效可靠的；3，凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌周到的。
作为酒店，不论是一个服务的团队，一个服务的个体，在经过匠心的设计，为客人进行量身定制的个性化服务，在某一个瞬间展现在客人的视野中时，我们可以想象一下客人在那一瞬间，感受到服务时所说的话语，所表露出的神情，一定是我们想听和想看的，因为在那一瞬间的服务，我们的服务超越了客人的想象，也是我们的服务在瞬间得到了升华。在进入酒店的客人与服务人员互相接触的有效时间内，服务人员在每一个瞬间提供给客人的是一种规范的、个性的、***的服务，而这种短时间内，在客人内心深处引起思想、制造心动的服务，就称之为瞬间服务。
