发展特点
市场据初步调查显示,目前***家政服务业各类服务企业和网点近50万家,从业人员1500多万人,年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模看,大部分企业营业额在50万元左右,少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。服务内容家政服务涉及20多个门类,200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点,阿姨有哪些公司?,家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分,月嫂、陪护、聊天、理财、***等服务不断成为家政服务的主要内容。连锁经营现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广。多数企业已改变原来的单店经营模式,积极采用连锁经营等现代流通方式,服务网络逐步向***甚至国外延伸。一些企业经营门店已达到50家以上,实现了跨区域连锁化发展。***化近年来,迎龙桥街道阿姨,***化程度高的家教、理财、***等新兴服务进入家政服务范畴,月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务的***性越来越强,对从业人员的***水平要求不断提高,越来越多的家庭也开始重视家政服务人员的学历和培训水平。服务质量家政服务业的多样化快速发展,为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受。年迈双亲可以得到温馨照料和陪护,婴***童得到细心看护和教育,繁杂的家务得到***料理和服务,家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。
家政服务员要注意一些沟通细节:
1、自己不懂的事情,要主动请教客户(雇主)。
如果自己不懂做(比如:使用电器),又不好意思请教客户(雇主),那么,自己瞎做的后果,往往就是浪费自己的时间,甚至搞坏客户家里的东西。
2、家里人多,往往对家政服务员有不一样的“指令”,怎么办?
答:(1)、将“指令”互相矛盾这一个问题主动地提出来,由客户(雇主)与其家人们协商一致后,再做事。
(2)、如果客户(雇主)与其家人不能协商一致,则以***工资的客户(雇主)的意见为主。
3、带小孩的家政服务员,要配合客户(雇主)的教育方法。
教育孩子,要全家人共同行动,才能产生效果。否则,家长们的意见都不一致,只能让孩子无所适从,茫然无措。
作为聘请来家庭服务的工作者,家政服务员理应按照客户(雇主)的要求来做事,包括如何带小孩,如何教育孩子。如果家政服务员觉得自己有更好的教育方法,可以向客户(雇主)提出建议,但终还是要听客户(雇主)的。
4、当客户(雇主)与别人聊天时,不要随便进来插话。
客户(雇主)心里会想:你是来我家做事情的?还是来闲聊的?
5、随身携带记事本。
有些时候,家政工作的事情繁忙和琐碎,建议家政服务员都随身携带一个记事本,或者用手机里面的记事簿,把每天的工作内容,以及临时性的工作任务,逐条记上,每天做好规划,随时检查一下,还有哪些事情没做?
6、学习使用“微信”
如今,手机“微信”已经成为了日常交流的重要工具。家政服务也不例外。
7、微笑值千金
(1)、微笑能让人心态平和,阿姨都有哪些?,做事不慌不忙,不容易出错;
(2)、微笑还让人感觉亲近,不知不觉地接近双方的距离;
(3)、微笑还能感ran他人,给客户(雇主)家庭增添着欢乐,滋润他们全家人的幸福心田。
服务质量
常规保洁服务质量
地面
无垃圾、无尘土、无无责、无积水、无死角,无化学及物理损伤,自然光亮。
地脚线
无垃圾、无无责、无化学及物理损伤,自然光亮。
墙面、墙角
无污渍、无污垢、无积灰、无挂尘,无丝缕、无死角,开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍。
玻璃
无污垢、无污渍、无水痕、洁净明亮,边框干净;
窗框和纱窗
——无污垢、无拂土,手摸光滑,阿姨需要注意哪些?,边框干净。
——推拉轨道、玻璃槽:无灰尘、无杂物,推拉自如。
门
——门正反两面均洁净,无灰尘、无污渍、无污垢,手摸光滑;
——门框:四周无灰尘、无污渍、无污垢,手摸光滑;
——门锁及手柄无灰尘、无污渍、无污垢不能,光滑洁净。
卫生间、洗脸间
——无异味:
——卫生洁具表面光洁、明亮,内外侧无污渍、无mao发、无水锈水痕,无污垢尿碱,无化学损伤,触摸光滑,有光泽;
——镜面光亮,无水痕,边框干净,无污渍;
——水龙头、管件、金属架等物品无污渍、无污垢、光亮洁净,手摸光滑;
——墙壁上的瓷砖无污渍、无污垢,手摸光滑。
厨房
——水池洁净光亮、无污渍、无污垢、手摸光滑;
——水龙头、管件、金属架等物品无污渍、无污垢、光亮洁净,手摸光滑;
——墙壁上的瓷砖无污渍、无污垢,手摸光滑。
——抽油烟机表面以及灶台表面洁净、无污垢、手摸光滑。
卧室、大厅
家具光亮、无污染,室内装修景观洁净无灰尘。
其余部分
吊顶、窗套、暖气罩等无灰尘、无污渍、手摸光滑。
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