首先我们要明白一个道理，任何客户的流失都不是意外，那么，导致老客户流失的原因，我们有必要弄清楚。
1、竞争者可以轻易替代你。在竞争日趋激烈的今天，产品同质化严重，被竞争者替代的事情每天都在发生，在产品没有竞争优势下，老客户维护更显重要；
2、客户得到了糟糕的服务。这点自不必说，当客户在咨询时，***长时间找不到人或者答非所问又或者物流的损坏等等，客户服务跟不上，也可能为店铺埋下毁灭性的隐患；
3、产品质量下降了。很多店铺做大了以后可能会因为店铺的扩张而忽略了产品质量，产品质量一旦出现问题，对新老客户的影响都是巨大的；
4、客户的需求发生了变化。这种情况在所难免，面对不断变化的需求，店铺所面对的挑战是在客户需求变化之前，扩充产品和服务。
老客户档案需要数据化、精准化、系统化，这样的老客户档案才对营销管理工作有指导性，要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行定期的“体检”。
顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等
成交档案内容：可根据产品特性来，比如女装：顾客的身高、购买尺寸、体重等偏好哪种款式、价格等或者在咨询中透露出来的各种想法等等都可以记录在案；
老客户复购率高的应该是母婴类产品，这类产品的成交档案要更加细致：包括宝宝的大小、月份、偏好、母亲担心的事等等，到时候可以按宝宝的成长轨迹，为其推荐产品促成交易；
淘宝运营之提升转化率的几个方法！
1.市场趋势的影响
在上架宝贝之前，我们需要做的一件事就是市场趋势的分析，因为不同的市场发展趋势是不同的，即使你的宝贝再好，但也不是适合所有的市场和人群。要点一：价格别以为价格低就一定能吸引人群的点击，要知道，现在的消费者网上买东西都不再是单单看价格的了，相反更多的是看价格和价值的对比，只要是质量好的，性价比也还可以的话，他们肯定会宁愿选择价格稍高的也不愿选择***的。首先你要明白一个道理：是先有消费者，再有产品；还是先有产品，再有消费者；答案其实很明显，如果你想要转化好、销量高，那么你一定要争取做前者，也就是说要根据消费者的需求去选择产品。举个例子，现在天气越来越热，此时你应该选择一些清凉的、适合夏天的衣服进行上架销售，而不是选择厚重的棉衣这类冬季的衣服销售（***清仓的除外）。
2.宝贝本身的影响
影响转化率除了宝贝自身的质量原因外，还受到宝贝本身***是否明确，是否是引流款，是否具备爆款的潜力，自身的定价是否在大众所能接受的范围都对转化存在着影响。利润款的特点：产品本身质量好，退货少，备货压力小，但是利润较大。一般消费者选购宝贝的因素还会考虑性价比，性价比很好的商品，转化率必然可以得到很好提升。
