当一个企业开始创办的时候。剩下的问题就仅仅是停留在一个执行层面上的问题了。企业的产品是在何种领域进行应用的，这个问题的答案已经揭示了行业属性。那么企业的创办人可以轻而易举地通过现代化的信息工具将所属行业的相关机构信息全部搜罗进企业的客户的资料数据库中。
客户服务作为企业的中心，在传统呼叫中心方式下，需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件，巨额基础设施投入、复杂搭建投入及大量人员运营等形成了较高的投入门槛和运营成本。另一方面，作为销售业务的入口和延伸，呼叫中心也面临着需要根据外部环境变化快速调整规模等相应挑战。除此之外，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。然而，伴随着云计算服务的兴起，云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向，市占率在飞速提升。
云呼叫中心的优势
1.系统伸缩性强
企业可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件升级，帮助企业降低成本浪费。
2.分布式部署
相较传统的呼叫中心，云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助企业节约成本。
呼叫中心系统功能
(1) 公平的数据分配，避免员工之间的不平衡
(2) 科学的数据管理， 帮助客户更好的理清思路
(3) 便捷的知识库，助力员工更好的帮助客户
(4) 实时的座席监控，及时掌握坐席在线情况
(5) 规范的录音质检，帮助员工成长，规范话术
(6) 丰富的统计图表，直观的认知相关数据
(7) 强大的后台管理，避免不同级别之间信息传递
