为应对新形势下的***难题，节省企业运营成本，提高***效率，提升企业效益。武汉瑞码推出了人机交互技术产品——智能语音***系统，用人工智能来实现***行业的升级与重构，用人工智能技术全方面升级呼叫中心产业，让服走进智能时代。瑞码智能语音***系统覆盖了从语音识别、自然语言理解、语音合成等多重技术,可以将人工***从一些标准化、高度重复并且***值的工作中解放出来，专注于更复杂、更具有价值的工作。瑞码智能语音技术颠覆用户原有的传统的call center，转型成以智能语音***为主，人工干预为辅的呼叫中心。客通过自然人机语音交互的方式来实现智能语音***业务，在为企业节省人力成本的同时，更带来了良好的用户体验。
对于传统的电话***，每个座位一次只能接待一个客户，电话沟通方式长且不间断，这对于企业和客户来说是效率地下的。在线***与客户沟通的主要方式是通过网络平台上的文字沟通。通过这种方式，客户服务人员可以同时服务多个客户。根据行业不同，每个***人员平均可以接待5 - 15个客户，接收对象可随时切换，沟通效率很高，节省人工成本。
传统质检的痛点
1.覆盖率低
目前行业的抽检比例大概在1-2%，这个比例意味着大量的工作录音被忽略了，这其中隐藏的价值或者风险并没有被有效地发掘出来。
2.业务价值低廉
由于覆盖率比较低，无法对所有数据进行聚合分析，无法准确把握客户需求抓住商机，质检人员的业务价值被局限在合规性检查这一狭小的领域。
3.工作效率低
质检***针对每一通随机选择的电话，往往都需要反复进行复听，导致效率低下，且在工作时间内发现的问题有限。
4.质检标准不统一
人工抽检受限于对业务的认知，不同的人对事件的判断，往往会有不同的结论，甚至相同的人在不同时间对同一事件的看法也会发生改变，这都造成了标准上的不统一。
5.质检成本高昂
质检工作重复性高，任务繁重，随着业务量的增加，在保证抽检比例的情况下，公司需要投入大量的人力物力来满足质检的需要。
