一、首先要对消费客户进行一个基本分类
按消费品类分类,分为qi油客户和柴油客户。
qi油客户:主要包括***及企***、出租车和***车等,其中企***客户中有部分是柴油车队客户。
柴油客户:主要包括城市公交、客货运、农业用油、非车辆用油等,其中客货运中有部分是单位客户,农业用油中有部分是非车辆客户。
二、对***客户进行消费偏好分析
⒈***及企***客户:这一类客户,消费量较为固定,一般有固定合作油站,对价格敏感度低,重视品牌、质量及服务,内部撬装加油站报价,结算方式多为定期结算。对于油站销量影响大,是开发维护的***对象。
2.出租车客户:此类客户因为工作时间长,所以用油量大、加油频次高、加油数量及加油时间比较固定,习惯于现金结算,因为加油费用自负,所以对价格、数质量敏感,偏好实用的促销品和免费服务。
3.***车客户:此类客户数量逐年增加,莱芜内部撬装加油站,目前是qi油零售消费的主要群体之一。多选择就近加油,注重油品品质,非常关心车辆养护配套服务和***服务,品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
4.公交巴士客户:此类客户消费量大且固定,单车考核、集中结算,价格敏感度适中、油品数质量要求较高,多采取定点加油,内部撬装加油站制造商,对场地空间有一定要求,希望服务快捷、方便。
5.客货运客户:此类客户可大体分为国有、私营、个体三类,大型车辆居多,流动性大,价格敏感度高,用油量大,关注质量和服务,通常还需要补充冷却水、检修车辆、稍作休整等,所以对场地空间有一定要求。
6.非车辆客户:此类客户主要是指厂矿、工程机械用油客户和宾馆、饭店、洗浴等服务业客户,大部分自身拥有小型储油设备。此类客户用油量大,价格敏感度高,关注数量、质量和供应的稳定、及时性,一般要求配送供应,内部撬装加油站定制,工程用油往往需分阶段结算。
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