400电话IVR语音导航就是一种语音增值业务，它分为前置和后置。前置IVR是指语音***入IVR处理，相当于有了1个简单的呼叫中心，客户在拨打400号码后能够听到事先录制好的语音，实现自动获取产品或者服务介绍等业务。如果自动语音服务不能满足主叫要求，可以按键转入人工，得到更多服务。后置IVR是指IVR与人工座席同等的位置，当人工无法满足客户入话时转IVR， 通过多方位的提示找到更适合解决问题的部门***来为用户提供更完善的服务。
400电话对企业来说有什么作用?
400电话对企业来说有什么作用？提升企业性
不管企业规模怎样，我们都需要客户!而400电话可以增加企业的咨询量，可以提升客户的信任度和购买力，可以帮您去有效的管理和掌控所有来电咨询从而达到增加业务量的作用!
无论处在什么行业，不管什么样的微小企业，企业形象都是可以塑造。塑造好形象是中小企业发展壮大所必须，否则，就会被大企业所覆盖，被消费者忽略，终被市场边缘化，直至淘汰。塑造企业形象并不困难，但企业形象在市场竞争中的重要性尤为关键，就像一个人的名声!
400电话优势是什么?
400电话优势如下：
1.减少呼叫中心费用，400电话执行主被叫分摊付费模式，主叫需要承担当地市话费，免收长途费，被叫承担通话费用，资费标准为0.08～0.18元/分钟，非常便宜，能大幅度减少呼叫中心费用;
2.终生不变，400电话拥有的十位数虚拟号码，终生不变，即使企业跨省区搬迁也不会受到影响，是伴随企业一生的通信服务工具;
3.强大的CRM功能，400电话有强大的CRM功能，具体包括客户管理、客户记录、客户跟踪、自主账号分配、下次回访提醒等等。
我们要知道400电话是一个通信管理系统，其能够绑定众多的固定电话和手机作为分机。企业在进行400电话办理时，并不需要重新拉线，直接使用固话PSTN线路，得益于联通在固定电话的传统优势，所以联通400电话的通信质量非常好。
值得一提的是，联通400电话在***运维方面做的也非常好，信通网赢作为联通400电话的一级合作伙伴，执行的是二对一***服务，即两个***人员服务于一家客户。这种服务模式能够全天24小时快速响应客户的服务需求。
