物业公司服务认证需要的资料
1. 必须是提供物业服务的***，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；3. 符合***标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；4. 企业简介及现有员工数；5. 企业供销方面的资料；
6. 企业人力资源方面的资料；7. 企业硬件方面的资料；8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；9. 企业计量及检测设备有检定报告；10. 特种设备的年检记录；11. 特殊殊工种的上岗证书；12. 管理评审、内部审核、客户满意度；13. 服务提供流程图等。
物业托管公司对电梯设备的维保质量的管控，实质上就是要管理控制好电梯维修***的全过程，目前电梯维修***存在的问题主要包括以下几个方面：
电梯备件不足。深圳有数百家电梯维保单位，大多数维保单位并不是电梯生产制造单位，配件完全靠外部采购，因此电梯维保单位不可能配备较为齐全的电梯配件，延误电梯修复时间的情况时有发生，对物业管理公司造成一定的影响。
配件更换频繁。主要原因就是：1、更换的配件质量不过关。2、与维保人员的技术水平有关系。3、通过更换配件达到创收的目的。4、电梯设备设计的原因。
维保人员责任心不强。主要体现在***过程能省就省，***内容能少就少，***时间尽量缩短。出现问题后找理由，互相推诿责任，使处理问题时间变得较长，对物业管理公司的要求敷衍了事。
如何做好以客户为中心的物业管理服务
物业管理服务属于服务性行业，其客户包括开发商、业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与开发商、业主或非业主使用人产生紧密相连的关系。管理服务的理念首先要基于对客户的尊重，要求企业完整地认识物业整个生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。开展以客户为中心的物业管理服务，对物业管理公司有至关重要的意义。
以客户为中心的物业管理服务
在物业管理服务过程中，包括所有与客户直接接触的环节，都应以客户满意为导向，时刻站在客户的角度，为客户提供***的服务，使客户满意，从而建立长久良好的客户关系。
其中以客户为导向、提供客户所需要的服务、使客户满意是三个关键环节。
通过建立客户服务体系，来进一步提高客户服务意识；
通过梳理流程来优化程序；
通过运行来检验效果；
通过客户的信息反馈和自身的分析评估来改进服务。
必须主动与客户沟通、主动提供服务、使客户满意。
如何做好以客户为中心的物业管理服务：
持续与客户保持良好关系
1、良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键
物业服务过程中，不能等客户有意见甚至投诉了，才安排人员与客户进行沟通，在日常工作中，就应该主动与客户接触，了解服务过程上中存在的问题，探询客户需求。
2、沟通应该贯穿在服务的每一个环节
通过***拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网站、社区活动等多种方式，了解客户深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。
多一分认识就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。
3、企业中的每一位成员都应具备的客户理念
（1）拥有客户就拥有市场。
（2）客户才是我们的衣食父母。
（3）关注客户就是关注我们自已。
（4）关爱与互助。
