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1．化工行业生产的特点
化工产品是以化学元素及其化合物的单体或溶剂为原料，在常温常压或高温高压的控制条件下，采用物理搅拌或在密闭的容器中进行化学反应制取化工制品。主要服务于工程建筑，建筑装饰、家电制造、汽车油漆、机器油漆、塑料制品等领域。随着国民经济的高速发展，市场要求的不断更新，顾客期望提供满足特殊要求的产品，因此在该行业贯彻ISO9001：2000标准，建立质量管理体系，加强质量管理和生产服务过程的质量控制已提升到***高管理者面前，成为近期工作的***要务。
对该行业ISO9001：2000标准，我们首先要了解该行业的特殊性。化工生产行业的基本特性是：
1．1原料配比的准确性
在选用化工原料单体或溶剂质量合格的前提下，正确选料，正确配方，才能保证产品多项质量指标的准确性。
1．2配方的保密性
化工行业的产品市场很大程序上依赖于原料（无机、有机、化工单体、溶剂）的独特配比，配方就是企业的技术决窍，配方的保密性尤为重要。
1．3产品的气味性
在选用原料，配方时，应十分重视其气味性，如果产生令人不悦的难闻恶臭气味，特别是这种气味短时间内难以扩散，将直接影响产品的应用。
1．4产品的毒性
化工产品在生产和使用过程中有可能通过皮肤、消化道、呼吸道经***吸收，对***健康造成损害，这种就应控制生产条件和加强产品使用方面的规定；在工厂使用条件下的强***溶剂主要看：苯、***、***、***、***、а—***等。
1．5空气污染限制性：
化工产品在生产过程中难免不产生环境和周边有影响***环境因素，因此在资源配置时应达到“工业企业设计卫生标准”，尽量采用密闭容器制造加工，保持车间自然通风或强制通风。
1．6安全性：
在生产中使用的溶剂或制取的产品，不能排除部分产品是***、自燃、***的***，因此应充分考虑其安全性指标。
2．化工行业生产服务贯标中的策划
化工产品的生产和服务实现是满足顾客要求，满足适用的******要求，满足产品要求，满足***自身质量管理体系文件要求的并由各个子过程组成的一组有序的增值过程。为实现这些过程，应进行有效的策划，按照策划安排贯彻实施。
这些策划包括管理体系策划和产品实现过程策划：
●形成文件化的质量方针
质量方针是***的质量方向，应***的宗旨相适应；质量方针应对满足规定要求和持续改进具有效性承诺；质量方针应为质量目标提供框架；质量方针应能在***内部得到贯彻执行。
●制定质量目标
质量目标应与质量方针保持一致；质量目标应满足顾客要求，增强顾客满意；质量目标应在相关职能和层次得到建立，即“横向到边，纵向到底”；质量目标应体现其***性和努力实现性；质量目标应尽量定量，体现其可测量性。
●设置质量管理体系结构
针对***自身特点和实际，设置职能机构，明确质量职能；
●规定职责和权限
明确***内各部门和岗位的职责和权限，明确与从事质量工作有关人员的能力。
●编制体系文件
编制文件化的质量手册，程序文件、各项管理制度，适用的******和标准、工艺设备作业文件，各种记录表格等。
●确定产品实现所需的资源和设施
确定文件资源（适用******、执行标准、各类工艺技术文件等）人力资源、设备资源等。
●识别过程和进行过程控制以及控制所发生的证据记录。
●产品实现和服务的监视测量
制定质量管理过程和产品实现过程的监视测量的项目，内容、方式和准则等。
3．化工行业生产服务质量管理过程的实施与控制
3．1加强采购过程控制
化工行业的生产主要是利用采购原料（单体和溶剂），采用物理或化学的方法制取产品，这就要求采购的原料，尤其是构成***终产品的关键成分，直接影响***终产品质量的重要原料，要进行严格的质量控制。做到不合格的原料不投入使用。
3．2加强顾客财产的管理
化工行业的生产厂家大都会接受顾客提供的样品、样板、色板，并要求按其要求提供产品。这就要求相关的技术质量职能部门加强色样品（板）的检测试验，对结果加以评审确认，同时应加强对色样品（板）的标识，有序流转和防护工作。
3．3加强生产过程控制
根据顾客需求，相关职能部门应做好有关工艺文件，技术条件，验收准则的提供；生产员工精心配料，严格操作，认真记录；质检人员严格原料、流转制品在过程中的监督检查，认真对交验产品的指标检测和检验，做到不合格原料不投产，不合格工序制品不转序，不合格产品不出厂。
3．4强化安全文明生产
由于化工行业的自身特点，安全文明生产极其重要。生产中必须加强现场定置管理，做到原辅料、半成品、成品、空桶、包装品分类存放，标识清晰；深入开展安全操作培训，制定切实可行的《安全生产管理制度》，牢固树立安全***的思想，加强安全检查，排除安全隐患。
3．5促进环境管理
化工行业具有***性，可燃性，可爆性，可泄漏性，对生产环境和周边环境可能造成***影响，必须认真贯彻执行***和地方有关环境******，提高全员的环保意识，保护员工的身心健康。