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1988年12月,我国“等效”采用了国际ISO9000系列质量标准,后来“等同”采纳此标准,即GB/T19000=ISO9000。
据统计,截止2003年底,***范围获ISO9000认证的***已达30余万家。我国2004年1月底,共有96175家获得认证。到目前为止,***有物业管理公司30000余家,取得认证的有上千家。
北京地区现有物管公司2000余家,取得认证的有上百家,***先获认证的有中海 、惠侨、北辰、均豪等几家。深圳市物管公司取得认证的数量居***之首,有百余家,***公司有万科、长城、福田等。
2000年,建设部正式颁布文件规定:10万㎡以上的小区,必须由***的物业管理公司管理;今后不能再实行谁开发谁管理的“土办法”。这样就从政策上把物业管理推向了市场,这无异于是向已经形成的物管公司“质量认证热”添了一把火。而且这把火有向酒店业漫延的趋势。国内已有数十家大型酒店***取得ISO9000认证,比如北京的京瑞大酒店、中苑酒店、新大都饭店、翠宫饭店等;天津的远洋酒店;海口的宝华海景大酒店、三亚的珠江花园酒店等。做为酒店,虽然有***旅游局颁布的星级标准做为对社会的服务承诺。但是,在激烈的竞争中,要想多分得一点市场份额是何其困难,相同的星级,差不多的硬件,你拿什么“卖点”去吸引客户?在酒店业经典的“价格→服务→文化”三个层面上的竞争中,又有几家酒店能达到“文化”的层次?而在“服务”这个所有酒店都必须专注的层面上,引入国际水平的ISO9000质量标准来大踏步地强化本酒店的服务质量,无疑是在同等层面的竞争中,使自己比别人站得更稳,攀得更高,与对手拉开距离。使本酒店独辟蹊径,驶入发展的快行道,此行不失于聪明之举。这也许就是为什么有几十家大型酒店捷足先登,***在酒店业引入ISO9000的初衷!
各地的物业公司更是不甘寂寞,使出浑身解数,大打“认证牌”,意欲取得市场先机。举一个典型的例子:1999年底,位于紫竹桥畔的美林公寓在国内***家公开招标,选择末来的“管家”。结果20余家物管公司中,有四家入围,它们共同的特点是全部取得ISO9002认证。经过当场公开答辩,***后,以微弱优势“花落”惠桥物管公司,此事轰动京城,开了先河。进入2000年,北京的物管市场上演了“南军北进”的一幕,先是深圳长城物管公司在***大的经济适用房,回龙观小区的物管招标中击败众多北京有名的物管公司,分得一杯羹。紧接着万科公司又一举拿下建设部几十万平方米的办公、生活区域的物业管理。2003年,深圳明喆物业公司大举北上,取得了天津塘沽开发区泰达国际******的物业管理资格。随着WTO的签署,近年来甚至国外的***机构也纷纷抢滩中国,把自己的触角伸向了中国***市场……一品顾问认为在物业管理这一疆场上,可谓群雄逐鹿,***犹酣。对于良莠不齐的物管公司来说,不进则退,不搏则亡已是不争的现实。