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一、功能：
1、呼叫、重呼、特呼、清除、确认、暂停、呼叫转移、统计分析。
2、VIP用户呼叫、窗口求助。
3、可实现多转二、多转一、一票到底、两队列互转等复杂功能
优点：
1、减轻客户排队等候的时间、使客户享受到真正舒适、公平的的等 候环境和业务服务。
2、记录、预计顾客流量，合理地安排员工和其他资源，提高整体效益。
3、统计数据，考察顾客流量及员工的表现,为制定本机构的服务策略提供依据。
二、应用范围：
1、各通信运营商；
2、***营业厅；
3、***候诊厅；
4、电力公司营业厅；
5、工商、税务局等行政服务单位营业厅
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