通过“智慧化”的建设与探索,实现***整体运作在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善,使得******大限度适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代***经营环境。
1、人性化的客户服务:客户进入营业网点或者使用自助渠道、虚拟渠道,***能够自动发现、辨识客户,自动转入友好的引导、有效的分流、主动的接待等环节。
2、便携化的业务办理:***客户经理随身携带移动设备,使用移动设备向客户推介***产品和服务,现场办理***卡、理财产品销售、***申请等。既可运用于***网点场景,简化柜面建设,增强网点的营销职能;也能运用于客户经理***营销场景,促使***由传统的“坐商”模式,向未来“行商”营销模式转变。
3、流水化的作业处理:客户接待和业务办理实现单点接触、全程服务。优化作业流程,实现“串行处理”与“并行处理”的有效结合,通过计算机系统或后台作业中心集中处理,保障全程服务流畅、连贯、***。
4、个性化的产品营销:建立在大数据技术上的客户行为分析,为***客户经理提供营销指导,按照客户分层及个性偏好,优化产品组合,实施针对性营销。
5、智能化的自助交易:引入远程视频柜员机(VTM)、自助填单台等设备,按照其业务处理规则,***后台流程及机构,搭建计算机系统,建设7×24小时全功能智能***。
6、主动型营销模式:一方面是指主动***推介产品、办理业务;另一方面,是借助虚拟渠道,向指定的客户群体主动推送营销信息。
7、创新型操作体验:友好的操作界面,简洁的操作流程,快捷的业务受理。有效衔接与整合手机、平板电脑、大屏幕显示器、自助机具、虚拟渠道等,各设备间实现信息的无缝传送、展现与交互。
8、图形化的管理工具:在移动设备上以图形化的直观界面,向***管理人员实时展现经营状况与分析结果。