慧联智讯WISETALK养老行业呼叫中心系统，以一个统一的电话作为养老行业呼叫中心系统的系统号码，集中或分布受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务。它能与Internet、数据库系统及企业软件系统很好地集成，实现数据共享。
拓扑图如下：
《2015年国民经济和社会发展统计公报》显示，中国60岁以上老年人口达2.22亿，并每年以超过3%的速度持续增长。预计到2050年，将达到4亿左右，占总人口的四分之一以上，几乎每5个人中就有一位是老人、老年人口快速增长，老龄化问题日益加剧，解决养老问题已经刻不容缓.
<div style="\"font-family:" arial,="" helvetica,="" sans-serif;="" font-size:="" 14px;="" line-height:="" 25px;\"="">近年来，党和政府先后出台了《中国老龄事业发展“十二五”规划》、《社会养老服务体系建设规划》、《关于加快发展养老服务业的若干意见》和《关于推广医疗卫生与养老服务相结合指导意见的通知》等一系列政策。特别是在2016年10月，国家全面深化改革领导小组审议通过了《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》，全国老龄办等25个部委共同制定了《关于推荐老年宜居环境建设的指导意见》。这些政策的出台，为全面解决养老问题提供了强有力的政策支持。
慧联智讯养老行业呼叫中心系统项目功能列表
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系统功能列表 |
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功能描述 |
标配情况 |
备注 |
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电话交换模块 |
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分机在线、示忙、代接、人工转接、通话保持（驻留） |
有 |
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遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席 |
有 |
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遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码 |
有 |
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遇忙、无人接听时转语音留言信箱 |
有 |
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分机无条件转移（指定分机或电话号码） |
有 |
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分机随行功能（分机一号通） |
有 |
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分机呼出权限控制 |
有 |
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IVR语音导航菜单设置 |
有 |
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分时间或节假日设置不同语音菜单 |
有 |
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扩展电话交换模块 |
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电话录音，可以播放和下载 |
有 |
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电话排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告 |
有 |
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设置来电号码池（黑、白名单） |
有 |
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按来电区号智能转接不同座席 |
有 |
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按呼叫号码智能转接不同座席 |
有 |
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自动IP长途前缀 |
有 |
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鼠标点击拨号 |
有 |
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分机监听、强插、强拆（管理员使用） |
有 |
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队列、分机状态监控 |
有 |
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接通前自动报工号 |
有 |
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通话质检，邀请客户评分 |
有 |
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动态座席登录与管理 |
有 |
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客户关系管理模块 |
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来电弹屏（来电弹出客户资料及以往服务记录） |
有 |
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资料同步转移（当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席） |
有 |
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可自行配置，弹出指定页面 |
有 |
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客户资料管理（新建，删除，查询） |
有 |
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服务记录管理（添加和查询） |
有 |
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批量导入、导出客户资料信息 |
有 |
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报表管理模块 |
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通话记录、录音实时查询 |
有 |
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数据分析、统计报表 |
有 |
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通话录音批量导出 |
有 |
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扩展功能模块 |
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内部短消息 |
有 |
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公告管理 |
有 |
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日程管理 |
有 |
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FAQ知识库管理 |
有 |
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传真管理（提供电子传真收发功能） |
有 |
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批量外呼（提供自动批量外呼） |
选配 |
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电话会议，并支持手机和电话参与 |
选配 |
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duanxinqunfa/单发、传真群发、TTS语音群发（通过第三方平台和接口） |
需开通账号 |
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远程座席部署 |
有 |
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VOIP外线通道（系统可以选择从VOIP通道呼出），需要第三方线路支持 |
需开通账号 |
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标准开发应用接口或OCX开发控件 |
有 |
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