慧联智讯游戏行业呼叫中心系统项目背景
我国游戏行业发展迅速，特别是近两年一直狂飙，从王思聪成立香蕉计划再到各大明星玩起游戏***，从英雄联盟到时下火热的“***”，无不体现出，游戏行业的火热，当然行业发展虽然非常的迅猛，但是在服务方面也存在着各种各样的问题。网络游戏也会经常出现各种的bug，玩家们需要跟游戏公司***进行联系及时解决玩家问题，但是***特别的多，少说都有数十万，多则上亿玩家，服务问题成了头等的大事，服务不满意就会流失大量的玩家用户，对企业来讲是很大的损失。
慧联智讯游戏行业呼叫中心系统项目功能列表
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系统功能列表 |
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功能描述 |
标配情况 |
备注 |
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电话交换模块 |
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分机在线、示忙、代接、人工转接、通话保持（驻留） |
有 |
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遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席 |
有 |
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遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码 |
有 |
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遇忙、无人接听时转语音留言信箱 |
有 |
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分机无条件转移（指定分机或电话号码） |
有 |
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分机随行功能（分机一号通） |
有 |
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分机呼出权限控制 |
有 |
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IVR语音导航菜单设置 |
有 |
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分时间或节假日设置不同语音菜单 |
有 |
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扩展电话交换模块 |
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电话录音，可以播放和*** |
有 |
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电话排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告 |
有 |
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设置来电号码池（黑、白名单） |
有 |
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按来电区号智能转接不同座席 |
有 |
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按呼叫号码智能转接不同座席 |
有 |
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自动IP长途前缀 |
有 |
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鼠标点击拨号 |
有 |
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分机***、强插、强拆（管理员使用） |
有 |
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队列、分机状态监控 |
有 |
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接通前自动报工号 |
有 |
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通话质检，邀请客户评分 |
有 |
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动态座席登录与管理 |
有 |
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客户关系管理模块 |
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来电弹屏（来电弹出***及以往服务记录） |
有 |
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资料同步转移（当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席） |
有 |
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可自行配置，弹出指定页面 |
有 |
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***管理（新建，删除，查询） |
有 |
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服务记录管理（添加和查询） |
有 |
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批量导入、导出***信息 |
有 |
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报表管理模块 |
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***、录音实时查询 |
有 |
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数据分析、统计报表 |
有 |
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通话录音批量导出 |
有 |
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扩展功能模块 |
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内部短消息 |
有 |
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公告管理 |
有 |
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日程管理 |
有 |
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FAQ知识库管理 |
有 |
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传真管理（提供电子传真收发功能） |
有 |
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批量外呼（提供自动批量外呼） |
选配 |
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电话会议，并支持手机和电话参与 |
选配 |
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短`信`群`发/单发、传真群发、TTS语音群发（通过第三方平台和接口） |
需开通账号 |
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远程座席部署 |
有 |
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VOIP外线通道（系统可以选择从VOIP通道呼出），需要第三方线路支持 |
需开通账号 |
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标准开发应用接口或OCX开发控件 |
有 |
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