服务战略高端研讨会：从“产品销售”到“服务营销”——走出单纯产品销售的困境

                                        ——走出单纯产品经营的困境

【会议内容】

1、 产品同质化越来越明显，如何才能找到新的门槛和利润增长点；

w           企业如何才能从产品同质化竞争的红海中走出来

w           服务是现代企业发展的重要的环节，也成为价值链的重要组成部分

w           如何才能在产品激烈竞争中取得服务领先，促进产品销售

w           保证服务质量为何一定要将服务产品化

2、 如何才能利用服务实现更多的销售机会；

w           怎样通过服务来增进设备的销售

w           为何服务能够打开新的销售市场

w          如何使得各类服务满足不同客户深层的需求，开拓出新的市场

3、  怎样才能找到企业发展的稳定器；

w           业界优秀企业的发展经营情况

w           为什么服务收入在企业发展中的占比在稳步增长

w           为什么服务产品不像设备产品那样受经济危机影响严重

w          为何现在各行业都在向服务转型

4、 服务产品的发展战略及路径；

w           服务产品的发展阶段和形式

w           如何在企业发展的整体战略中体现出服务体系的价值所在

w           为何要使企业的服务向着服务体系金字塔的顶端和高附加值的区域去发展

w          对服务产品的资源投入和目标达成如何进行管理才能保证现金流是可控的

5、 怎样配合公司战略实现服务产品的开发与推广的策略；

w           服务产品的开发需要综合考虑哪些因素

w           如何进行服务产品功能的设计才能使客户认可服务的价值

w           如何结合服务的特征做到成功的服务营销

w           客户对什么样的服务更有兴趣

w          服务产品的总体规划、服务实施、客户界面、后台支撑如何去协调统一

6、 怎样才能让服务产品为公司创造利润

w           为什么销售员觉得卖服务要比卖产品困难

w           为何现在多数企业的服务都难以实现赢利

w           怎样才能让服务部门从费用中心转为赢利中心

w           服务产品赢利对运营管理和交付模型的严格要求

w           如何解决销售成本高，客户选择余地大的问题，实现客户对服务购买的连续性

专题讲座：赵新玉先生（德为管理咨询有限公司 首席顾问）

会议主持：豆世红先生（德为管理咨询有限公司  总经理）

主办方：深圳市德为管理咨询有限公司(.cn)

时间：2009年7月17日下午（14：00—17：30） 上海

        2009年7月18日下午（14：00—17：30） 北京

【嘉宾介绍】

 赵新玉 先生

技术营销专家

华为公司 原营销副总裁、清华大学 特聘教授

   历任华为副总裁、服务产品线总裁，华为营销全球区域负责人。11年华为公司高级管理经验，华为服务营销创始人。四年中领导华为服务营销业务从零发展到20多个亿，组建了华为服务营销的销售管理、商务管理、市场管理和服务产品行销和开发管理的组织和队伍建设。

   是华为SPMT委员会、营销商务授权管理团队、产品定价专家团等重大决策团队的核心成员。

    主持并参与的重大营销项目：

       1、1.2亿元中国电信维保项目；

       2、8200万元太过AIS项目

       3、4000万元香港和记专项服务项目

主持并参与的中达管理项目：

       1、IBM客户关系管理项目

       2、IBM市场管理（MM）项目

       3、IBM工程交付端到端管理项目

       3、HP华为服务业务设计及运营项目 

豆世红 先生

 清华大学 管理硕士

 华为公司 原总裁助理

 英国国家职业资格认证高级督考

    曾在华为、联想等国内注明高科技企业任职，担任过总裁助理、产品总监、任职资格管理部部长等职务。具有十多年的大型企业市场管理、人力资源管理经验。在华为公司工作5年期间，长期与IBM、HAY、TOWER、英国伦敦工商会等国内外著名咨询机构合作。

     项目实践：组织实施了华为市场管理体系、任职资格体系、薪酬激励体系、绩效管理体系、素质模型等管理项目；在德为担任首席顾问期间：成功主持了十多家企业涉及战略识别、组织设计、绩效管理、薪酬激励系统、任职资格体系、业务流程优化、市场体系规划、研发管理/IPD等方面的管理咨询项目。

    部分服务客户：美的电器、大唐电信、华森建筑设计、辽宁联通、广东电信、洪波信息、帅康电器、天虹集团、宝安集团、朗科科技、科大信息、金威源科技、海洋王科技、东风雪铁龙、海信集团等。 

【会议背景】

产品的同质化竞争越来越激烈，产品利润开始滑坡，您是否在寻找企业发展的新蓝海？如何摆脱单纯产品经营的困境，远离价值链的低谷，走向产业价值链的高附加值区域？如何才能使企业的客户变为企业的忠诚客户？如何使服务部门从费用中心走向利润中心，成为企业发展的稳定器？怎样让服务为企业发展的创造利润？

   华为公司吸取业界优秀企业的先进经验，利用各种手段解决上述问题的方法，学习IBM，通过走服务产品化道路，使得公司发展稳步增长，使原来的服务部门从原来的费用中心走向自负盈亏的利润中心。

【会议收益】

寻找企业发展的新蓝海，如何发展服务产品，怎么利用服务绑定与客户的关系，使客户成为企业的忠诚客户，如何利用服务为企业实现更多的销售机会？如何开发服务产品，制定服务产品的推广策略？怎样的运营模式才能使服务产品为公司创造利润？……

【参会对象】

   总经理、副总

【会议方式】

采用案例分析、情景演练、与嘉宾对话、小组讨论互动式教学

【联系我们】

联系人：童小姐

电话：0755-86307907

传真：0755-86308070

E-mail:tongkang@de.cn

深圳市徳为管理咨询有限公司

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