广电传媒深圳呼叫中心***厂商
随着人们文化生活的日益丰富，广播电视业的业务范围也大大扩展。如何更好更快地服务于观众听众（以下简称观众），提高业务受理效率，提高节目收视（听）率和覆盖率，增加业务服务内容；如何更方便地与观众进行沟通，这些都是广播电视业所面临的问题。利用信息化手段提升广电的竞争力，已经成为各媒体的普遍选择。
建立呼叫中心对于广电传媒业来说是极其必要和紧急的。呼叫中心的建设可以帮助广电机构建立一个***、快捷、操作流程化的交互平台，并在广大观众心目中树立一个很好的品牌形象，从而扩大影响力和市场份额。它能够有效地帮助广电机构建立完善、高质量的客户服务系统，加强与观众的联系，更好地管理观众；同时，还可以有效地控制成本、增加收入，建立完善的客户服务资料库，树立良好的广电形象。
广电机构呼叫中心为观众提供便利服务的窗口，是联系广电客户与广电机构的纽带，也是传统营业及服务手段的延伸。通过这一呼叫中心平台，观众可以通过多种方式与广电***人员取得联系，可以更加便捷地提供新闻线索、反馈意见、报修申请、咨询所关心的问题、开通业务服务等；广告客户可以进行预约广告时间段、信息查询、广告信息反馈等。呼叫中心平台成为广电机构直接了解市场和观众的需求变化的窗口。通过这个窗口，广电机构还可进行市场调查、观众满意度调查等，制定针对性的改善方案，调整广电机构的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高整体品牌形象，从而提***益和效率，降低管理和经营成本。
广电媒体建设呼叫中心系统的现实意义
1. 提升广电机构的形象，彰显实力；
2. 有利于广电的宣传，拓展观众群体和广告客户群体；
3. 加强与观众的联系，维持观众忠诚度；
4. 7*24小时服务，保证观众与广告客户服务的连续性；
5. 增强与观众的互动联系，是广电机构争夺观众的有效***；
6. 多方面降低广电媒体的管理和运营成本；
7. 提高广电内部管理效率及员工满意度；
8. 增强广电媒体的核心竞争力，提升广电媒体的公众影响力。
系统概述
系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把广电内部资源、广告商资源、群众资源等通过网络进行整合，建立起新闻事件的快速反应机制，以及观众业务服务的快速反应机制，增强观众与广电的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，广电***人员与观众及广告客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。
－呼叫中心***厂商
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