西门子正在升级其***远程维护服务，以处理大量数据和应用程序。通过其通用远程服务平台（cRSP），西门子服务***约25万个客户设备和系统，包括大型工业电机、城市交通管理用计算机、计算机断层扫描系统（CT）和楼宇管理系统。据***介绍，到2020年互联系统的数量将翻一番，数据量预计呈指数级增长。其中，很大一部分数据流量来源于***设备，单这一行业现在每月的数据量就以太字节计算，并且预计到2020年将增加10倍。为处理这一海量数据，西门子***正与其它业务部门的***以及西门子***研究院合作，研发新一代服务平台。
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西门子的通用远程服务平台是统一的IT基础设施，包含若干计算机中心和标准化数据链接，所有西门子公司正是通过这些标准化链接实现其维护服务。计算机中心提供搭载***新软件的设备，检测并消除故障，还为现场技术人员提供在线支持。同时，这些计算机中心也能实施预防性维护，即通过评估传感器数据及早发现潜在故障，包括某些特定部件的故障。海量数据智能评估新技术的应用使这一服务范围大大拓展。开发人员要确保任何部件发生故障时，现场都有技术人员和备件，例如CT扫描仪的球管和***设备中的计算机。
传输容量的扩展使基于视频的新协作形式成为可能。现在，***一般通过音频连接或取代控制设备为客户或现场技术人员提供支持；而在未来，***支持将通过视频来实现。然而，在***这样的地方建立在线视频连接可能非常具有挑战。这些地方通常没有无线局域网（WLAN），很多***区屏蔽了电磁辐射，而且数据保护要求十分严格。但是，西门子已研发出安全连接方式，能够让客户与外部***在线合作。
该新服务平台将启用全新网络架构，预计于2016年推出初始版本。这一全新网络架构将允许大量数据进行更灵活的传输。该技术还考虑到了有些***关于不允许某些数据（主要是***数据）流出本国并要求该类数据储存在***服务器上的管理规定。此外，对于所记录数据的处理在未来将更具选择性。举例而言，敏感信息将通过高度安全的网络连接进行传输，而非关键数据将转向云服务。