***部分 《家具营业员导购实战技巧》培训光碟目录
一、家具市场的基本状况和发展趋势
1、家具市场的基本状况
2、家具市场基本销售模式
3、家具销售的常见问题
4、如何发挥自身优势
二、规划自我，提高素质
1、树立人生目标，进行个人职业规划
2、营业员的基本修养与素质
3、***家私营业员的基本要求
4、成功缘于心态，心态决定成功
5、学会赞美
6、停止抱怨
7、对自己的业绩负责
8、给自己正面的期待
9、如何实现持续改进
10、如何超越自我设限
11、如何培养良好的工作心态
三、营业员基本素质提升
1、迎客阶段的基本要领
2、顾客识别阶段的基本要领
3、沟通近身阶段基本要领
4、需求探寻阶段基本要领
5、推介展示阶段基本要领
6、客商博弈阶段基本要领
7、突破达成阶段基本要领
8、服务送客阶段基本要领
第二部分 家具店导购技能培训题纲
***讲 导购员与顾客的智斗
1、吸引顾客进店选购商品的方法
2、如何快速判断顾客需求
3、拉近顾客距离的方法
4、延长顾客在店中停留时间的七个手段
5、顾客反感的五种推销方式
6、价格异议的应对技巧
第二讲 导购技巧（2课时）
1、如何做好客户控制
2、导购手段的演变与趋势
3、导购误区与回避
4、顾客的常见质疑及应对话术
5、团队式导购
6、常见的交易干扰及消除方法
第三讲 导购实战技能（1课时）
1、店长在促成环节的作用
2、成功促成的金典例子（场景再现）
3、促成失败的八个细节（小品演绎）
4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）
第三部分 营业员基本礼仪培训题纲
------现场实战情景短剧，引导学员进行导购成败分析
1、《迎客三分钟》 ——揭示迎客环节上的常见错误
2、《敢问路在何方》——走位不当错失顾客的例子
3、《女士的忌讳》 ——不当话术导致失败的导购分析
4、《小主人》 ——营业员接待带小孩顾客时出现的导购漏洞
5、《赞 美》 ——营业员的赞美话术妙用
6、《作一个傻子》 ——一例导购话术的剖析
7、《我的手在哪》 ——揭示营业员肢体语言重要性
8、《两个傻子》 ——随机应变的成功导购
9、《对话》 ——因导购员语速与语言的的问题而导致失败的导购