山西区神秘顾客检测

一、什么是神秘顾客
    神秘顾客（Mystery Shopper），是指采用受过专门地、严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的人。
二、什么是神秘顾客检测
    神秘顾客检测是近年发展的一种新的调查方法，是受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。
三、神秘顾客检测的目的
?  通过检测可以对行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度。
四、神秘顾客检测涉及的领域
    利用神秘顾客检测、评估一线服务顾客满意度及终端市场管理，正被广泛使用于各品牌及窗口服务机构，成为商家的竞争和制胜绝招。很多调研公司都曾经多次为电信、IT产品、汽车、***、***、连锁店等各种服务机构提供过这种服务。掌握经销商、经销点的市场行为、销售价格、产品渠道管理等。监测对象包括分支机构、基层服务人员和代理销售网点等。
五、神秘顾客检测的收益
一、及早地发现问题
新店开张、新品上市、新款服务、新的网页等等，公司应该实施一系列的神秘顾客检测，把问题“扼杀在摇篮中”。从而迅速地改正失误，把***影响控制到***小。
二、找到现实与目标的差距
找出顾客不满意的原因
检测实际服务水平是否符合公司制定的标准
评估促销项目:例如检测促销项目是否符合预定的标准。很多时候公司在促销广告，促销传单，促销活动上一掷千金，然而雇员对此一无所知，或者得到的是错误信息，那么结果不堪设想。
检测产品定价是否符合标准，产品以及促销品的陈列
作为消费者满意度调查的附加检测，从而得到更深刻的理解
让我们清楚地认识到为了实现公司的目标，哪些改变刻不容缓。
三、帮助公司找到盲点
员工在一家公司工作太久，会变成“本地盲”。而实际上公司的形象在新消费者的眼中截然不同。
神秘顾客检测能为竞争分析提供有价值的数据。
四、找到矛盾点
神秘顾客检测帮助公司找出与顾客交流的矛盾
通常，公司有很多渠道散布信息－ 网络,电话,告示等 － 所宣传的信息与其提供的服务很难保持一致。而一个旁观者更容易发现这些不一致。
五、培训的需要
培训过后的神秘顾客检测可以总结出:哪些方面已经得到提高，而哪些方面仍有待提高。
神秘顾客检测可以识别商机－ 例如: 当一次神秘顾客检测结果显示雇员在产品的推荐，促成顾客购买，结束销售方面有所欠缺，这些都会导致公司失去很多买卖机会。
神秘顾客检测可作为员工培训的起点，同时也可随着培训开始，继续进行检测，直到培训结束，再次检测员工培训的有效性。
六、鼓励、褒奖***的服务和出色的员工
神秘顾客检测可以帮助公司找出服务至上，***的雇员
为前线服务提供详细的反馈信息
七、使员工明白服务顾客的重要性  
八、确保前线客户关系处于一个好的状态  
九、增强顾客维护  
十、为市场调查做补充