产品应用目的：
提高电话营销的效率，增加成交几率：系统支持客户联系方式批量导入和拨打，具有自动识别错号、空号、忙音、关机等状况的功能，将有效地电话号码转接至坐席人员。销售效率可以提高50%至100%
提高工作效率，加强企业管理：系统才有多种自动呼叫分配的策略 ，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，保护***数据，并通过几率管理人员的呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。
提高服务质量，提升企业形象：通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、***的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
提高资源利用率，节省办公成本：系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加***合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、***地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。
提供决策依据，避免服务***：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业***的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生***时，可提供有效有力的***依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。
系统组成：
- 硬件设备：交换机、语音板卡、语音网关、服务器，话务耳机、座席电脑等（根据实际需求配置）。
- 软件：操作系统windowsxp/2003/7 数据库mysql 5.5 ms sql server2005 呼叫中心软件软件平台：kingcall v3.0
产品特点：
支持多信令处理：PRI、ISUP、TUP、SIP、SS1、SS7，支持交换机，语音卡。
支持多种媒体接入：提供语音、传真、IP、Web、E-mail等多种媒体接入的***方案
人工服务方式的多样化：本地座席、IP座席、远端模块座席
座席软电话：接听，挂线，转移，示忙，示闲，强插，强拆，***，三方通话，协助等功能
多策略预拨号模块：预览式拨号，智能预测式拨号，预占式拨号等）、号码分配策略
系统的高可靠性：，电信级的接入设备（INTEL CPCI,HP OCMP）,软件的冗余机制
业务扩展性好：多种接口可供选择，与现在CRM、OA、ERP对接
强大自定义功能：IVR流程自定义，外呼项目自定义，字段自定义，视图自定义，查询自定义、模块自定义，数据及界面、流程修改，无须二次开发。
呼入等待彩铃
后台处理流转功能
发送短信功能
统计分析报表模块
二次开发接口
CTI核心服务系统：
语音交换子系统
IVR语音导航子系统
ACD智能座席分配模块
同步录音子系统
传真子系统
短信子系统
邮件子系统
BS架构呼叫中心业务管理平台：
客户管理系统
来电弹屏
黑白名单
语音留言子系统
报表系统
知识库
订单系统
投诉系统
工单管理
产品管理
预约管理
系统公告
质检模块
流程管理
系统配置 ......