概 述
FH9000人工智能话务台是新一代全新智能人工话务系统，由“后台交换系统”与“前台座席系统”两部分组成。“后台交换系统”基于数字程控交换的原理设计，运用***的数字化技术，提供丰富的数字和模拟接口，方便的与现有设备连接。标准E1数字中继可直接与本地程控交换机相连，支持NO.1、NO.7信令方式；提供专网系统特有的接口数字2100接口，可直与DXC设备连接，完成两个长途人工台之间的长途连接；各类丰富的模拟接口（载波2100接口、PCM四线接口、共电接口、磁石接口、主叫环路中继接口、EM中继接口等）可方便的接入各种模拟设备。另外，公司还推出了专门针对FH9000的仿真在线训练系统，有效的对话务员进行上岗前的培训。
根据系统容量及应用场所的不同，飞鸿9000系统分为III、IV、V、Ⅵ型机。
III型机：交换网络 1024×1024 适用于军级单位的固定台站
IV型机：交换网络 512×512 适用于师团级单位的固定台站
V型机：交换网络 2048×2048 适用于各***、各军兵种以上的固定台站
Ⅵ型机：交换网络 512×512 适用于安装车、船等移动台站，一般为移动和***使用
系统特点：
数字化：采用时分数字无阻塞全路由交换网络。
可靠性：“后台交换系统”在硬件结构上采用双主处理机、双交换网络的方案。软、硬件结构采用模块化与分布式控制技术设计，使得系统结构合理，易于升级维护。后台主处理机与前台话务台皆运行在局域网上，网络运行不依赖于关键设备，任何一个话务台损坏都不影响其它话务台的工作，提高了系统运行的可靠性。
安全保密性：前后台信息采用独特的消息传输方式，可防止病毒及外来信息***和传播。
实用性：每个话务台都具有多种功能集记录、查号、接转和市话等，操作简便快捷，易于维护。同时，可根据各个方向话务量，改变每个话务台接续的方向和数量，并可在任意时刻自动或手动将话务台并席。
产品图片：
话务台 主机
功 能
1）维护管理功能
可以对设备硬件电路进行测试及故障诊断，并报告、打印测试结果。
2）局数据维护功能
系统数据维护时，修改好的数据，直接通过U口线传送到后台，立即生效。
3）通话组状态显示
直接显示8组用户的通话，拨打、通话等状态显示直观形象。
放到话单暂存区话单数量不受限制。
4）线路状态显示
话务台能够直观的显示出所有用户及中继线的忙/闲状态。
5）来电显示功能
自动号从数字中继呼入时，话务台可显示来电号码及用户名称；对于人工长途中继，话务台可显示线路方向；对于共电用户，话务台可显示用户名称。
6）来电级别显示
话务台根据不同的用户级别显示不同的颜色，话务员可按重要程度进行优先处理。
7）话单提示
对已处理的话单和待处理的话单数进行提示，提醒话务员处理。
8）话单预约功能
可事先预约话单，预约时间到时话单自动弹出。
9）话单暂在功能
可将话单放入暂存区，可显示暂存区中的用户或中继线可进行数量及号码的。
10）记录功能
对于113呼入，系统自动记录用户呼叫请求，自动将其分配至相应的话务台，话务员接线后，自动应答：“您好”，自动显示并填写用户主叫号码、话票类型、转话路径等，话务员只需填写主叫姓名、被叫地点、被叫号码等关键内容即可。
为了方便话务员录入汉字姓氏，我们特别设计了“姓氏简码输入法”，将3000多个汉字姓氏简化成487个姓氏，话务员只须简单记忆31个编码，便可快速录入汉字姓氏。操作时，不用转换输入法，大大地提高了记录速度。
对当前话单根据需要可进行保留或取消。对已处理的话单可记录通话时间，自动计费等一系列话务资料。
11）市话转接功能
在市话用户呼入时，市话用户可在电脑话务员的指引下续拨本地区电话号码，当市话用户不知道本地区电话号码时，拨“0”或持机稍候，系统自动将此市话呼叫接到相应的话务台，由话务员转接到本地用户。系统可设定本地用户为数字接口用户或本机的自动电话用户。
12）查号功能
当114呼入时，系统自动将呼叫分配至相应的话务台，由话务员完成查号，号码由语音合成器自动送出，在电脑报号的同时，不影响话务员的接、转电话等操作。
13）接续功能
话务台可对去话、来话、转话进行接续。长途接续可根据情况选用立接制或迟接制。它不仅能完成有绳式长途台的通话功能，还具有以下功能：
♦话票的优先自动提示，根据话票的等级（如:首长）自动提示话务员优先处理。
♦通话超时提示。
♦自动统计通话时间，自动计费。
♦对于呼出提供自动选线和手动选线两种手段，系统可随时显示所选线号。
♦对于呼入，具有线路名、线路号显示，声音提示，屏幕颜色提示等功能。
♦ 提供自动拆线和手动拆线两种方式。
♦对于紧急电话和首长电话的呼入，采取立接制，并有可见、可闻信号。
♦话务员转接时，当遇小交换机电脑话务员时具有再拨号功能。
♦话务员具有强插、强拆、***、分隔转话、保留或再呼叫用户和中继用户的功能，对长途人工中继具有再振铃拆线功能。
♦交叉操作功能：话务员通话和拨号具有交叉操作功能，可把另一座席或本座席的一接续挪到本窗口的收塞，话务员在填写某一窗口话票时，可同时与另一窗口用户通话。
♦传送接续窗口：在接续窗口中用热键操作可将当前接续窗口传送到指定（由话务员输入）的座席。用于将首长电话交给特定的话务员处理。
14）值班电话功能
在没有话务台或话务台不能正常工作的情况下，系统可预先设定一个普通话机为作为值班电话。此值班电话可完成话务台的接、转功能。
15）通播/会议功能
本系统具有通播/会议功能，在话务台上可***一个十六方的会议或通播。
16）内置电脑话务员
系统内置电脑话务员，从环路接口拨入时，听到语音提示后可直接拨打内部用户。
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